2019年礼仪培训课件上.pptxVIP

今天你所学到的，在未来某一天都会成为你的宝藏;礼仪培训（上）;礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它在人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。 1、礼节和仪式。这是传统的解释，“礼”字和“仪”字指的都是尊敬的方式，“礼”，多指个人性的，像鞠躬，欠身等，就是礼节；“仪”，则多指集体性的，像开幕式，阅兵式等，就是仪式。 2、人们约定俗成，表示尊重的各种方式。这是现代通俗而简洁的解释，这里的方式分行动型和非行动性，像鞠躬，给老人让座等，就是行动型的，也就是尊重的形式，这需要行动才有效果；而像庄严场合不嘻笑，别人睡觉不吵闹等，就是非行动型的，也就是行为规范，它不需要行动就有效果。 3、最简单的说，礼仪就是人类(大部分是中华民族)在日常交际中总结出来最不会伤人的话，虽说是不伤人，但是在网络上，有一些人不太喜欢这些客套话。礼仪既是对他人尊重的体现，也是对自己有好处的事。;1、礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。 2、礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好。只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处，总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。;商务礼仪;第;一、仪表礼仪 　　1.选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 　　2.服饰及其礼节,要注意时代的特点，体现时代精神。 　　3.要注意个人性格特点。 ???　4.应符合自己的体形。;二、举止礼仪 1.要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 2.到办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。 按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。 3.在客户面前的行为举止：当看见客户时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。;在客户家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 在别人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾。要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。 站立时，上身要稳定，双手安放两侧;三、谈吐礼仪 (一)交际用语 初次见面应说：幸会 他人指点应称：赐教 看望别人应说：拜访 托人办事应说：拜托 等候别人应说：恭候 请人指教应说：请教 请人勿送应用：留步 请人解答应用：请问 麻烦别人应说：打扰 赞人见解应用：高见 请人帮忙应说：烦请 归还原物应说：奉还 求给方便应说：借光 求人原谅应说：包涵 老人年龄应叫：高寿 好久不见应说：久违 客人来到应用：光临 中途先走应说：失陪 与人分别应说：告辞 ; (二)肢体语艺术 　　1.在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。 　　2.在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。 　 3.在交际中善于运用空间距离。;;　 4.交际中自我表现与分寸把握 根据自己性格特点与对方性格特点进行把握。 5.交谈中不善于打开话题，怎么办？ 找话题的方法是： ① 中心开花法。 ② 即兴引入法。 ③ 投石问路法。 ④ 循趣入题法。 　　 ;　 　　 中心开花法。选择众人关心的事件为题。围绕人们的注意中心，引出大家的议论，导致“语花”四溅，形成“ 中心开花”。这类话题是大家想谈、爱谈、