常见软性问题.ppt

常见软件问题 客服中心 为什么要讲软件问题 加速维修时间 提高客户工作效率 故障维修中占有比重非常高（80%） 目录 软件故障处理思路 软件故障分类案例分析 自检类 启动类 应用类 存储类 显示类 外设类 网络类 多媒体类 游戏类 同方专有类 二、软件故障处理思路 1.1 故障描述：开机自检时提示CPU Fan Error或SYS Fan Error错误，停止在logo换面死机 解决方案： 检查室温环境是否正常 进入BIOS→进入Boot-Boot  Settings  Configuration中将→“Wait  For `F1` If  Error”设置成为Disabled即可 分析：风扇报错，排除硬件问题，BIOS设置不正确会引起此现象 1、自检类 2.1 故障描述:启动中报“NTLDR is missing”错误（引导文件丢失） 解决方案： 网上下载NTLDR文件，通过WINPE拷贝到C盘根目录下 如解决不了，安装操作系统。 分析：系统启动被破坏丢失，可以尝试还原此文件 2、启动类 2.2故障描述：启动时显示类似MAC地址，DHCP、PXE等与网络有关的信息，无法启动 解决方案： 控制端检测启动分区是否未激活 检查是否能从其它驱动器启动 恢复系统 分析：网络启动的无盘站会提示此类信息，排除硬件情况，检测启动分区是否激活。 2、启动类 3.1故障描述：内存