医患沟通技能与路径.ppt

模板来自于 * 模板来自于 * 第四章 医患沟通技能与路径 * ppt课件 1.掌握医患沟通语言和行为技能 2.熟悉医学生如何提高医患沟通能力 3.了解医患沟通的机制与制度构建 教学大纲 * ppt课件 医患沟通语言和行为技能 1 Part * ppt课件 医患沟通 * ppt课件 为什么医患沟通如此重要 * ppt课件 信任是诊疗进行之本 * ppt课件 医务人员 形象 言语 修养 * ppt课件 形象载体 * ppt课件 如何进行医患沟通 执行能力 制度保障 企业制度 口头语言技能 书面语言技能 肢体语言技能 * ppt课件 一、口头语言技能 杜绝伤害性语言 多用亲切平缓语气 不评价他人诊疗工作 运用得体的称呼语 通俗表达医学语言 讲究语言交流技巧 * ppt课件 门诊医疗沟通的常用语 您好！请坐，请问哪里不舒服 您怎么不好 您这次来主要想解决什么问题 目前您感觉最不好的是什么 您是第一次来我们医院看病吗 您是复诊病人吧，上次用药治疗后好些了吗 您请放松，不要紧张，让我为您做个检查 * ppt课件 门诊医疗沟通的常用语 8. 不要急，慢慢说 9. 不要难过，您的病经过治疗是可以缓解的 10. 我为您开了一些检查和检验单，请您按要求进行 11. 回去后请按要求服药，如有变化或不适，随时可来就诊 12. 谢谢您的信任！（合作） * ppt课件 门诊医疗沟通的忌语 快讲，哪里不好？怎么连自己的病都讲不清 去躺在检查床上，动作快点！把衣服脱掉 医学上的东西给你讲了你也不懂 你为什么不听医生的话？下次再这样就不要来看病了 不检查，你自己倒霉 为什么不坚持服药！有问题你自己负责 太罗嗦了！你到底想说什么 * ppt课件 门诊医疗沟通的忌语 8. 你是医生还是我是医生？到底听谁的 9. 我都交代的这么清楚了，你还不明白 10. 我只管看病，其他事情管不了 11. 要不要再来，你自己定，我们不好说 12. 你看了那么多医院不也没看好吗？我又不是神仙 * ppt课件 病房医疗沟通的常用语 您好！您叫xxx吧？认识一下，我是您的管床医师，我叫xxx，您有啥问题都请来找我，好吗 可以谈谈您的病情和诊疗经过吗 请您躺下，让我来给您做个体格检查 好的，就这样，放松些，不要紧张 放心，我们会认真研究您的病情，并制定一个适合您的治疗方案 * ppt课件 病房医疗沟通的常用语 6. 我们认为您的病是xxx，这种病的主要是xxx，经过适当的治疗，您会好起来的 7. 您今天好些了吗？昨晚睡的怎样 8. 服药后您觉得怎样？有啥不舒服吗 9. 这儿的环境您还适应吗？饭菜还合口味吗 10. 今天我们为您安排了检查，请您按要求准备好啊 * ppt课件 病房医疗沟通的忌语 你怎么进来的？谁让你进来的 你要听话啥 不动，忍着点，哪有治疗不痛的 听清楚了吧？出了问题你自己负责 这个字你一定要签，不签没人敢给你开刀 你太娇气了 该讲的我都讲了，你自己看着办吧 快点，医院又不是只你一个病人，我还有事 * ppt课件 二、肢体语言技能 距离与方向 超语词性提示 肢体接触 仪表举止 目光表情 身体姿势 * ppt课件 朋友型 2 0.5?1.2米之间 亲密型 1 0.5米以内 公众型 4 3.5?7米之间 社交型 3 1.2?3.5米之间 * ppt课件 三、书面语言技能 书面沟通的内容 书面沟通的要求 医患沟通文件的内容形式 * ppt课件 四、医患交友的意义及方法 意义 体现了生物-心理-社会医学模式的要求 有助于医患双方的诚信合作 减少医疗纠纷 有利于医学的发展 * ppt课件 四、医患交友的意义及方法 方法 提高服务质量，改善服务态度 尊重患者的权利 注重与患者“病外”沟通 避免交友的庸俗化 * ppt课件 医患沟通的机制与制度构建 2 Part * ppt课件 医患沟通的机制与制度构建 内容 诊疗全程医患沟通制度 针对患方的医学与健康教育 医疗服务信息公开 医院网站服务 医院健康俱乐部 医院志愿者服务 医方与社会和媒体的沟通 医院文化与管理的优化 医院环境优化 * ppt课件 医学生医患沟通 3 Part * ppt课件 医学生怎样才能在患者面前减少紧张情绪 如果患者不易沟通，医学生怎么办 医学生没有临床经验，该怎样与患者进行沟通 医学生的沟通能力怎样才能提高 * ppt课件 社会现况 医患关系一直是一个社会热点问题，医疗投诉和医疗纠纷的发生率逐年上升，形成了很严重的社会问题和行业负担 据调查研究造成医患关系紧张的主要原因是医患沟通不足 医学生是未来的医生，实习期间由于学生缺乏自信和经验，若在医患沟通技能上缺乏有效的训练，医学生的临床实践则会受到限制，最终严重影响医学生的成长 * ppt课件 医学