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整体管理运作——我国商业企业的战略选择 页码，1/6 整体管理运作——我国商业企业的战略选择 ——对２１５家商业企业的调研分析 商业企业管理运作状况调研分析小组于1998—1999年间，通过在工商管理培训班、商业企业干部培 训班中问卷考查的形式，对湖北、山东、陕西、甘肃、河南、新疆六省的215家企业进行了调研， 并 对此进行分析，提出了商业企业整体管理运作及相应的实现措施。 一、当前我国商业企业管理运作的状况不容乐观 从215家商业企业的调研分析来看，商业企业管理存有内在不足，阻碍了商业企业的长远发展，主要 表现在： 其一，我国商业企业管理呈无序、分散状态。多年来我国商业企业管理水平已有了很大提高，但企 业并没有在更高、更深的层次上对其管理理论与实务进行挖掘，因而其管理综合运作水平与工业企业 还有一定差距，这除了与商业企业管理运作的外部环境有关之外，更与商业企业自身对其管理有所忽 略有着直接的关系。事实上现代商业企业作为联接生产与消费的桥梁，其运作关系很复杂，我国商业 企业没有从根本上对其管理运作的环节、结构、方式、方法等进行系统化改进，管理运作的各部分无 法有机联系在一起，使商业企业综合管理运作无序。其综合管理运作水平较低决定了配合程度不可能 高，使组织间的协调运作性较差，因而商业企业仍处于明显的分散管理状态。对215 家商业企业的调研 充分反映了这一问题。 其二，我国商业企业管理还处于传统工业时代的管理阶段。当今国际上企业管理的发展十分迅速， 已跨越了传统工业时代，对企业运作效益起着越来越重要的作用，而我国商业企业虽然不断地进行努 力，但其管理仍反映出传统工业时代管理的主要特征，主要表现在：一是我国商业企业仍在采用直线 职能制等组织管理形式。与现代组织管理形式相比，直线职能制等形式进行封闭运作，其信息传递较 慢，不能进行灵活、及时的管理运作转换，无法真正与市场经济融合在一起。二是我国商业企业仍在 采用累计编号法、购销周期法等计划方法。这些方法是工业时代的典型计划方法，是一种更注重实物 流通的方法，当企业中的物流、商流、信息流发生分离时，这些方法的局限性便呈现出来，企业无法 通过计划方法本身的调整来适应企业运作变化的要求。三是我国商业企业行为管理属管理人人本管 理。管理人人本管理虽然比自然人人本管理要进了一步，但仍与较低层次的行为需求相联系，因而只 能从形式上保持企业人员的积极性，无法从根本上激励企业人员的积极性，使企业行为管理作用受到 限制。四是我国商业企业只偏重过程管理。当今企业已由过程管理向企业过程再造演化，而商业企业 只是将企业经营过程作为输入、输出转化的一个中间环节来进行管理，并未将过程本身与环境的变化 有机联系在一起。由此形成了长期积累而来的，在人们心目中已经熟视无睹的经营过程，使企业管理 在环境变化时陷入被动运作之中。 215家调研企业对上述这些方面的反映如下表。 表1： 商业企业综合管理运作状况 运作状况指标及原因 运作率 系统化管理 4.7% 职能管理配合度 23.3% 组织运作协调性 20.9% 认为商业企业管理 91.4% 比工业企业简单 表2 ： 商业企业处于工业时代管理的运作状况 运作状况指标 运作率 传统组织管理形式 88.4% 传统计划管理方法 95.8% 管理人人本管理 79.1% 企业过程管理 100% 其三，我国商业企业在信息化管理运作方面还十分欠缺，与当今市场经济深入运作的要求不相适 应。当今市场经济已进入到全方位发展阶段，顾客需求较过去已发生了很大变化，其需要的不仅仅是 产品和服务，而且还需要与产品有关的一切信息、需求变化相适应。市场需求的这些变化要求企业将 信息化管理融于其运行之中，以促使企业在高效运作的同时能及时满足顾客需求。而我国商业企业中 仅有少部分企业采用了电子订货系统、销售时点系统。这些系统虽然运用了信息化管理技术，但与信 息化管理的要求还相距甚远，还不能使企业实现信息化整体管理运作。215家调研企业的信息化管理运 作