管理沟通第一章绪论.pptVIP

平时成绩 30% 期末考试 70% 课程设计二原则 ——双向学习互动 ——理念技能结合 1.1 引言 (1) 一盒火柴 (2) 压缩饼干 (3) 50英尺尼龙绳 (4) 丝质降落伞 (5) 袖珍取暖器 (6) 2支0.45口径手枪 (7) 1箱脱水宠物喝的牛奶 (8) 2大瓶氧气 (9) 星际图 (10) 救生筏 (11) 磁罗盘 (12) 5加仑水 (13) 烟火信号枪 (14) 包括注射器的急救箱 (15) 太阳能无线电收发器 小组讨论注意问题 小组由8位或10位成员组成，每位成员运用信息型或说服型沟通，以求尽可能得出大家统一的意见；15样物品的排序要尽量取得每位成员的认可。 (1) 一盒火柴 (2) 压缩饼干 (3) 50英尺尼龙绳 (4) 丝质降落伞 (5) 袖珍取暖器 (6) 2支0.45口径手枪 (7) 1箱脱水宠物喝的牛奶 (8) 2大瓶氧气 (9) 星际图 (10) 救生筏 (11) 磁罗盘 (12) 5加仑水 (13) 烟火信号枪 (14) 包括注射器的急救箱 (15) 太阳能无线电收发器 讨论： 自我分析 您在工作中遇到的沟通障碍有哪些？您体会到要试图去克服这些障碍，发现最大的困难是什么？ 根据经验，您认为提高沟通技能的最有效途径是什么？ 您希望在本课程中学习到哪些您需要的沟通技能？ 1.2 管理沟通作用 老师（父母）的烦恼：学生（子女）怎么不理解我？ 学生（子女）的困惑：老师（父母）怎么不懂我？ 对比话题：做老师（父母）怎么这么难？ 做学生（子女）怎么这么难？ 高管对老板的不满　　 1）嫌老板吝啬，不及时兑现承诺； 　 2）老板帝王思想严重，太尊重自身权威，金口玉言； 　 3）认为老板对高管不放心，安排亲信，指手画脚，自己是捆住手脚的牧羊人。 　 老板对高管普遍存在怀疑 　　 1）怀疑缺乏职业道德，大手大脚，损公肥私； 　　 2）老板担心高管胃口太大，没有尽头，怕高管是“白眼狼” 　　 3）老板担心高管跳槽，对企业没有忠诚度，只想把公司当跳板，为自己积累资本。 如何克服这些沟通中障碍？ Harold Koontz (哈罗德·孔茨)：“管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。” 约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” 松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。” 乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。” “三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮” 管理沟通作用之结论 管理者 = 愿景设计者+推动者 沟通活动贯穿管理生涯全过程. 沟通能力在某种程度上决定职业生涯 ——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、 经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 ——哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通不 良而导致工作不称职者占82%。 职业成功=能力+性格+舒适（3C’s） 舒适包括：舒适人际关系、舒适工作、舒适生活。 管理沟通是润滑剂、黏合剂、催化剂 1.3 管理沟通的涵义 管理沟通研究两流派 流派一：基于行为科学理论的管理沟通 如：基于受众分析的沟通战略：理论与思想 流派二：基于技能与技巧的管理沟通 如：写作、语言、信息或说服技能、演讲 本课程的依据：基于整合的管理沟通 理念+技能 管理沟通的涵义 管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。 管理沟通的特征 ----媒介：语言或文字; ----内容：信息、思想、情感、观点、态度等； ----理念：如偏好、背景、经历和价值观等影响了对沟通动机、行为和目标的理解； ----障碍：信息失真、理念差异、文化差异、地位影响、环境混乱。 一、组织内部环境 1、组织结构：直线职能型组织 矩阵型组织 2、组织文化 二、组织外部环境 1、具体环境（顾客、竞争者、供应商、投资与融资机构、行业协会和政府部门等） 2、一般环境（经济