GB/T 33850-2017信息技术服务　质量评价指标体系.pdf

ICS35.080 L77 中华人 民共和 国国家标准 / — GBT33850 2017 信息技术服务 质量评价指标体系 — Informationtechnolo service Evaluationindicatorsstemforservice ualit gy y q y 2017-05-31发布 2017-12-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发 布 中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 / — GBT33850 2017 目 次 前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1 4 信息技术服务质量模型 ………………………………………………………………………………… 2 4.1 概述 ………………………………………………………………………………………………… 2 4.2 安全性 ……………………………………………………………………………………………… 2 4.3 可靠性 ……………………………………………………………………………………………… 3 4.4 响应性 ……………………………………………………………………………………………… 3 4.5 有形性 ……………………………………………………………………………………………… 3 4.6 友好性 ……………………………………………………………………………………………… 4 5 信息技术咨询服务评价指标及测量 …………………………………………………………………… 4 5.1 安全性 ……………………………………………………………………………………………… 4 5.2 可靠性 ……………………………………………………………………………………………… 6 5.3 响应性 ……………………………………………………………………………………………… 9 5.4 有形性 ……………………………………………………………………………………………… 10 5.5 友好性 ……………………………………………………………………………………………… 12 6 设计与开发服务评价指标及测量……………………………………………………………………… 15 6.1 安全性 ……………………………………………………………………………………………… 15 6.2 可靠性 ……………………………………………………………………………………………… 16 6.3 响应性 ……………………………………………………………………………………………… 19 6.4 有形性 ……………………………………………………………………………………………… 21 6.5 友好性 ……………………………………………………………………………………………… 23 7 信息系统集成实施服务评价