澳门公共图书馆用户需求与保障研究-澳门图书馆暨资讯管理协会.doc

PAGE 41 澳門公共圖書館用戶需求與保障研究 蔡小玉 澳門圖書館暨資訊管理協會 摘 要 本文主要採用了問卷調查的方法對澳門公共圖書館用戶的需求與保障進行研究，針對這些調查並分析結果，根據澳門公共圖書館的實際情況，對如何滿足公共圖書館的用戶需求與保障提出一些問題，並提出相應的對策。 關鍵字：公共圖書館；用戶需求；用戶保障 A Study of User Requirement and Assurance of Public Libraries in Macao Choi Sio Iok Abstract The author uses questionnaires to study the user requirements and assurance of Macao public libraries. Base on the current situation of Macao public libraries, with series of investigation and analysis of results，problems on user requirements and assurance arises and relative solutions are also proposed. Key Words：Public library; User requirements; User assurance 引言 澳門的公共圖書館，分為民營及政府兩種，早於2006年，澳門居民已經意識到圖書館的重要性及全面性，根據澳門特區政府在2006年度的施政方針，籌建新中央圖書館，以提升澳門圖書館的服務，這是多年來澳門居民所渴望的，它不僅需要滿足居民的需求，新館可以維持現有讀者和吸引新讀者群效應 李星儒. 澳門文獻與澳門圖書館事業 李星儒. 澳門文獻與澳門圖書館事業[M]. 澳門:澳門圖書館暨資訊管理協會, 2008:169-175. 1.1 主要研究內容 經過廣泛收集國內外文獻資料，筆者把公共圖書館使用者的需求總結為用戶對環境建設的需求、使用者對文獻資訊的需求和使用者對圖書館員服務的需求。正如雲南省圖書館楊春蘭在《公共圖書館以人為本服務理念在讀者服務中的發揮》中寫道：公共圖書館存在的價值，最核心的一點就是為讀者提供優質滿意的服務。從她這句說話可見重視讀者的服務是何等重要，那麼我們就需要滿足讀者的需求，並且保障他們的權益 楊春蘭 楊春蘭. 公共圖書館以人為本服務理念在讀者服務中的發揮[J]. 科教導刊, 2013, (8):242-243. 重慶圖書館辦公室曾婧在《公共圖書館安全保障義務及不作為侵權責任淺析》，文中寫“公共圖書館作為為社會大眾提供公共文化服務的場所，有保護接受圖書館服務的讀者免受人身及財產損害的義務，即安全保障義務，”可見他認為人身安全的保障是首要的 曾婧 曾婧. 公共圖書館安全保障義務及不作為侵權責任淺析[J]. 河北科技圖苑, 2012, 6(25):7-9. 1.2 國內外相關研究 1.2.1 國內研究現狀 在萬方資料庫中，筆者檢索到最早研究“公共圖書館讀者/用戶需求與保障”的論文，是1998年，主要是圖書館使用者對藏書建設、資訊需求和借閱服務。 筆者以“公共圖書館用戶”及“公共圖書館讀者”，為檢索詞對萬方資料庫進行了檢索，論文數量分別為82和2,470篇。這些論文當中主要描寫公共圖書館讀者活動策劃、組織模式以及一些激勵方法、讀者的借閱行為，也提到一些讀者獲得資訊需要以及保障，但內容不多。後來想精確一些，因此筆者再以“公共圖書館用戶需求”、 “公共圖書館用戶保障”、 “公共圖書館讀者需求”及“公共圖書館讀者保障”，為檢索詞對萬方資料庫進行了檢索，論文數量分別為48、10、129和143篇，合共330篇。其中主要論述公共圖書館使用者的個性化服務、使用者對資訊需要、以使用者為中心及一些公共圖書館對用戶人身安全、自由閱讀權和隱私權等不同程度的保障研究，排除不相關和重複的資料，餘下的只有68篇。 當中與公共圖書館讀者或用戶需求有關的文章有45篇，大致討論以下五種有關的內容： (1) 關於圖書館環境需求的研究，公共圖書館應注重環境建設，給用戶提供寬敞舒適、查詢方便、服務周到的讀書環境 鄒仁全. 試論圖書館的建設環境 鄒仁全. 試論圖書館的建設環境[J]. 現代交際, 2012(6):120. (2) 關於用戶對館藏需求的研究，公共圖書館的文獻資源建設應從用戶的需求出發，以滿足使用者的知識資訊需求為原則。公共圖書館作為大眾市民的文獻資源資訊中心，加強圖書館的文獻資源建設是公共圖書館的基本職責。通過分析用戶對文獻資源的需求，強化文獻資源建設多元化，才有發展空間。因此，公共圖書館的館藏建設應突出