场景化方案客户体验版-客户资产03.pptx

数字营销．动态管理客户资产 您需要这样的客户档案 客户是企业核心商业资产，是业务持续开展的基础，也是公司发展的基石。客户资产的有形化表达就是客户关系中的客户档案。由于技术手段和管理精细化程度不够，往往无法将客户服务和经营的动态信息实时整合入客户档案中，而这些沟通、文档、交易信息、服务信息才是更加关键的信息。 联系人 名称 类型 规模 客户来源 交易记录 地理位置 沟通结果 拜访记录 销售文档 客户动态 时间 服务记录 X次交易记录 老客户 新客户 潜在客户 主力客户 一般客户 零散 客户 零散 客户 一般客户 客户档案信息随经营推进在不断动态变化和增加 根据经营需要对客户 进行分类 01 客户档案 拜访效率提升 商机数量显著增加 实现业绩倍增 客户信息分散在销售人员和企业各个部门，无法统一管理； 销售人员用各自的excel表记录客户信息，缺乏统一规范，五花八门，查询筛选非常不便。 客户档案集中管理，云端存储，真正沉淀为公司资产； 采用统一标准，规范客户档案信息，移动端、PC端均可便捷的进行客户信息的查询筛选。 信息分散 统一管理 01 02 客户分类 商机数量显著增加 缺乏对客户恰当的分类，有限的营销资源无法合理分配 多维度科学分类，发掘高价值客户，物尽其用 02 03 客户动态 拜访效率提升 商机数量显著增加 实现业绩倍增 客户经营过程中所有的沟通记录、拜访记录、交易信息、销售文