丁兴良工业产品销售技巧.docVIP

工业产品销售技巧学习总结 ------------------丁兴良销售讲座观后感 这几天听了丁兴良老师有关工业产品销售的培训视频，总结丁老师的演讲，可以用以下几个词形容：潇洒，风趣，幽默，一针见血。 首先，丁老师给我们介绍了有关工业产品和快速消费品销售之间的区别。在销售对象上，快速消费品是针对全球60多亿人口的消费人群；而在工业产品的营销对象则是大多针对企事业单位。在购买模式上，快速消费品的购买决定比较迅速，只要销售人员能够把握好客户，一般都可以在短时间内促成交易，而客户一般只关心产品的使用价值，对销售人员本身不太感兴趣；而工业产品的项目销售金额比较大，所以决定了它的销售周期比较长，而且对产品的售后非常重视，一般都是由项目评估小组决策决定，同时对销售人员的重视程度也非常高。这两方面的区别决定了在对待快速消费品和工业产品的销售要采用不同的销售模式。 总结在工业产品的销售过程的三个关键九字诀：找对人，说对话，做对事。 首先，我们在销售的最开始，是要找人，找一个合适的人，如何找。总结以下五项法则： 分析大客户的内部组织架构 了解客户内部采购流程 分析大客户的角色与分工 明确角色关系和比重 确定差异化关系发展表 然后是说对话，在说话方面，丁老师也总结了两句话：见人说神话，见鬼说人话。在每一次交易当中，总会有三种人，对自己有用的人、中立者、反对者。对于第一种有用的人，我们就应该说些好听的话，建立良好的关系，对于中立者，我们要极力拉拢，就算他不帮你说好话，至少也不能让他成为反对者，而最后一种反对者，也就是我们所说的小鬼，中国有句俗话：阎王好见小鬼难缠，所以，我们对待这些小鬼，还得说些人话，不能过分的得罪于他。 最后就是做对事。如何把事情做对了，这个也是个关键。 做对事可以从两个方面来说，一个是在事前的沟通方面，一个是在事中和事后的解释与服务方面。 1、事前的沟通时 前面已经说到了，要把准客户像朋友一样对待，先发展了朋友友谊，才能够进一步的实施我们的目标。在与朋友交流中要投其所好，迎合他的要求或者是爱好。而这时的做对事就是讲究的如何迎合和投其所好。 首先，我需要了解我所要接触的，和能够对销售产生决定性影响的人物的爱好，性格；其次，以个人的名义，经常邀请他们参加他们所感兴趣的事情。当然，所有的活动细节都应该考虑到，并做好妥当的安排。 2、事中与事后时 当客户还没有明确表示要购买，我们该向他们介绍该产品的运行细节。 当该公司签约了，应对使用该产品工作人员进行用前培训与教授，另外，定时定期的对其产品的运行状况进行检查与登记，以便了解产品运行的状况，以及出现故障后的维修与修复。 工业品的销售技巧除了以上的九字箴言之外，还有就是对竞争者的策略收集与识别。及时的了解竞争者信息有利于我们制定有效的“反攻策略”，顺利的将其排除在签约的门外，也将使我们更容易的实现目标。 在演讲的最后，丁老师还结合现在销售人员的现状，提出了四种状态： ?第一类销售人员：是属于菜鸟类，通常从事工业品销售的时间为6个月-1年以内的时间，看到客户，眼睛发光，拼命拉着客户开始介绍自己公司的产品及对客户的好处，能够降低成本，提高利润等；这种只会说，而很少听的人，销售通常比较难做，因为，根据我们研究发现，销售人员与客户沟通时间越长，参与程度越高，通常成功几率比较大； ????第二类销售精英：是属于中鸟类，通常从事工业品销售的时间为1年-3年以内的时间，喜欢玩销售技巧。然而，面对经验丰富的采购高手，通常难度比较大，采购经理的回答：“对不起，我都没有空；或者，我看看方案再说吧”。 ????第三类营销顾问：是属于老鸟类，通常从事工业品营销的时间为3-5年，这类销售顾问，通常比较不慌不忙，能够站在客户的立场，为客户着想。这类销售顾问，就像医生一样，懂得望、闻、问、切四个技巧，而且专业知识也比较成熟，这种老鸟，通常能把价格向价值进行转变，从而提升客户的真正的价值，建立忠诚度的客户。 ????第四类营销专家：是属于遛鸟类，通常从事工业品营销的时间为5年以上，这种营销专家，是到什幺山唱什幺歌，见人说神话，见鬼说人话的，他们与客户沟通，谈技术层面比较少，谈理念更多，重点是让客户有成就感，到这一级别时，销售人员可以游刃有余对行业市场信息进行整合，这时候我们称他们为“行销大师”。 听了丁老师这四类销售的介绍，我知道，我只是个菜鸟，我也知道，我的目标是什么，而现在，我需要的是时间的沉淀。 总结丁老师的演讲，丰富的案例分析外增加了我们对工业品营销的认识，同时丁老师还列出了许多简短对仗的语句，这些语句，可谓是句句箴言，很生动的给我们总结了工业产品营销的整个流程以及技巧，我对于此次的学习同样是受益匪浅。