英国电信的ict发展策略跟其经验借鉴.pdfVIP

维普资讯 第2期 管勇 蘩堕 墓垦皇焦 !!蕉星筮堕垦基墅墅垡鳖 英国电信的ICT发展策略及其经验借鉴 曾勇 蔡晓玫 摘 要 分析了英国电信在ICT发展策略方面的特色举措，探讨了BT从电信 企业向ICT服务转型的经验对我国电信企业的借鉴作用。 关键词 ICT产品 市场 合作创新 自服务模式 一 、 引 言 英国电信BT目前已成为世界领先的ICT服务公司，仅行业集团 客户就为企业贡献了36％的收入。该比例超过家庭和中小企业客户8％ 左右，故美国“商业新闻”连续4年将行业客户满意度 “同业总体最佳”奖授 予了BT。BT的ICT成功业绩刺激了欧洲电信同行走出发展的困境，摩根、 瑞士信贷开始纷纷调高欧洲电信企业的投资评级。 早在5年前，几乎所有的英国投资者对BT新任CE0本砩 瓦仁 (Ben Vervaayen)能否将 以固话业务为主导的百年企业带出 “淘汰型死 亡”充满怀疑。但 自20