旅游公共关系（第2版）教学课件作者王丽萍第十二章　旅游cis和tdis.pptVIP

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2019-10-13 发布于广东
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旅游公共关系（第2版）教学课件作者王丽萍第十二章　旅游cis和tdis.ppt

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第四节　旅游CIS的导入与程序一、旅游CIS的导入时机 CIS以反复强化的手段，使公众逐渐认识、熟悉企业，在此基础上，旅游组织开展公关活动，容易为公众所接受，传播效果更理想。但是企业的CIS的导入，不是临时性的应急之作，而是配合旅游企业长期经营策略的一项整体传达系统的计划性作业。任何旅游企业实施CIS都必须从长远的角度出发，准确地把握导入的最佳时机，只有这样才能取得事半功倍的效果。一般而言，CIS导入的最佳时机主要是企业发生重大变化和重大事件之际。 1．新的旅游企业成立、开业或被确定为总代理、总经销地位之时企业的诞生之际是导入CIS的最佳时机，无论是新开张的饭店、旅行社、旅游交通公司，还是企业被确定为总代理、总经销之初，要想在一开始就能积极主动、卓有成效地进入市场，就必须通过市场定位，制定出具有个性的，与众不同的识别系统。下一页返回第四节　旅游CIS的导入与程序 2．旅游集团企业组建、成立之时我国多数旅游企业普遍具有资产少、规模小、盈利能力弱和市场占有率低的特点，又面临国际资本不断来华的巨大压力。所以将其重组为有规模、上档次的大集团，是旅游业面临的紧迫任务。当旅游企业合并为集团企业之后，当务之急就是将不同的企业、不同的经营理念、不同的行为规范、不同的视觉识别系统统一起来，发挥综合优势。在这里，正是CIS的用武之地；在此时，也正是导入CIS的良好时机。这时导入CIS能促使集团成员在思想、行为等方面“万象归一”，能迅速有效地统一并显示企业集团形象，充分发挥企业集团化经营的优势。上一页下一页返回第四节　旅游CIS的导入与程序 3．旅游企业扩大经营范围，实行多元化经营之时随着消费水平和购买力的提高，在竞争激烈的当今旅游市场中，仅靠单一的产品或服务占领市场已很难促进企业的发展。企业必须根据自己的实际，不断扩大经营范围，发展多元化经营，才能赢得更广泛的消费者，确保企业的发展壮大。这样，由于企业经营的改变，往往使原有的企业标志、名称、理念等信息发生与企业规模、经营内容不相符合的现象。此时导入CIS，既是企业发展之必需，也是不可多得的时机。此时，导入CIS以重新开发建立新的识别系统，将树立起令公众耳目一新的企业形象，鲜明地向公众传递出企业已扩大原有经营范围的信息。上一页下一页返回第四节　旅游CIS的导入与程序 4．旅游企业经营理念需要改变和重整之时无论多么出色的经营理念，只要静止不变，都会因“时过境迁”而渐失优势。 5．旅游新项目、新产品推出之时为了满足旅游消费者永无厌足的求新、求异需求，每个旅游企业都在致力于研究开发新的旅游项目或产品。开通新旅游线路，开辟新旅游景点，推出特色服务，几乎所有的旅游企业都在绞尽脑汁地翻新花样。这是十分必要的，因为新产品的开发是旅游企业经营不断发展的表现，是旅游企业经营不断创新的具体成果，它们最容易为消费者所接受。在新的旅游项目和新产品开发成功，刚刚上市之际导入和推行CIS，极有利于并易于塑造崭新的企业形象，同时也可以为促销新产品打开局面。上一页下一页返回第四节　旅游CIS的导入与程序 6．旅游企业走向国际市场之时商品经济的发展，使旅游业的市场由原来的局部区域，发展到整个乃至整个世界。参与国际竞争是旅游企业无法回避的大趋势，随着我国的进一步改革开放，国外的旅游企业、旅游产品大量涌入国内，而我国旅游业也在向境外大力拓展。面对竞争越来越激烈的国内外市场，我国的旅游企业要与国外名牌饭店等旅游企业一决高低，其重要的策略便是导入CIS。众所周知，国外许多稍具规模的旅游企业无一不是导入并实施了CIS的企业。走向国际市场的中国旅游企业必须不失时机地导入CIS并实施，才能拥有市场争夺战的攻守利器，才能与国际市场“接轨”。在这一点上中国民航深有体会，中国民航为了适应国际竞争，曾邀请世界著名的美国奥美广告公司为之策划CIS形象，结果大获成功。上一页下一页返回第四节　旅游CIS的导入与程序 7．消除不良影响，化解危机之时在激烈的市场竞争中，任何企业都不可一帆风顺、所向披靡，都可能由于经营方针或具体工作的失误等原因，导致消费者与社会公众对企业产生不良印象。为了消除消费者和公众心中的阴影，可以在困境中导入CIS，化解危机，重振企业雄风，建立起耳目一新的新形象。二、旅游CIS的导入程序 CIS战略是一项周密、复杂、系统的长期发展规划。它必须按照一定的规则，循序渐进地展开工作，才能达到预期的目标。因此，企业必须制定出理想的CIS导入程序，以便从宏观上整体把握CIS战略。上一页下一页返回第四节　旅游CIS的导入与程序 1．组织机构设置组织机构设置是旅游业导入CIS的第一步。当企业决定导入CIS这项系统工程时，必须成立相应的导入机构，以便从组织上保证CIS导入的顺利进行。CIS导入

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