旅游公共关系（第2版）教学课件作者王丽萍第五章　旅游公共关系的组织机构与人员.pptVIP

图5-6　以公共关系的工作内容来设置 返回 图5-7　以公共关系的工作对象来设置 返回 图5-8 以公共关系的工作区域来设置 返回 * 第五章　旅游公共关系的组织机构与人员 第一节　旅游公共关系的组织机构设置 第二节　旅游公共关系从业人员要求 第三节　旅游公关人员的职业准则 返回 第一节　旅游公共关系的组织机构设置 一、旅游组织公共关系部在旅游业组织中的地位 旅游组织公共关系部既是旅游业组织的一个管理部门，也是决策参谋部门，其地位在现代旅游组织中越来越重要，它所具有的作用和职能是其他职能部门无法代替的。 管理可以理解为预期目标的设定与实现目标的过程。旅游业组织为了达到预期目标而进行工作，就需要划分为多个部门、多个层次，并使各个部门、各个层次密切配合，以获得组织整体效能，而负责组织和协调这种分工和协作的正是公共关系部。如广州中国大酒店，公共关系部直属酒店总经理领导，对总经理负责，能够与组织中的各个部门、各个层次保持密切的联系和沟通，并将信息迅速反馈给总经理，参与决策领导层的公共关系决策，所以说公共关系部是旅游组织的一个管理部门。 下一页 返回 第一节　旅游公共关系的组织机构设置 二、旅游组织公共关系部的设置原则 旅游组织有必要设置公共关系机构，但不等于不管什么阶段，不论组织大小，都建立一样规模的公关机构。旅游组织在建立公共关系机构时应当考虑：建立的公共关系机构应有利于组织的公关职能的发挥；有利于组织公关目标的实现；有利于组织总目标的实现。 要做到这三个“有利于”，旅游组织在建立公共关系机构时，应遵循以下原则。 1．精简性原则 精简性原则要求在公共关系组织结构、规模符合公共关系工作需要的前提下，将人员精减到最少。精简的关键是精，即工作效率要高，应变能力要强，能够在较短的时间里，用最少的人力去完成任务。精简的主要标志有：配备的人员数量与所承担的任务相适应；机构内部分工粗细适当；职责明确并有足够的工作量。 上一页 下一页 返回 第一节　旅游公共关系的组织机构设置 2．专业性原则 公共关系部是专门开展公共关系工作的组织机构，它的每一项工作都影响到旅游业组织的形象和声誉。因此，在组织上和工作内容上都要保证其规范性。在公共关系工作内容专业化的同时，也要求工作人员专业化。如广州中国大酒店建立之后，便从海外和港澳聘请了经过专业训练的公共关系人员担任公关经理。 3．协同性原则 为实现公共关系的目标，公共关系部要依靠其他部门的配合。公共关系部主要起沟通、协调、组织的作用。同时还要考虑到公共关系部与其他职能部门的关系。通过公共关系部协调多方面、多层次错综复杂的关系，对外起到主动沟通的作用，这是组建公共关系部的目的之一；对内能够维系组织各方面关系的平衡，这是实现公共关系目标的必要条件。 上一页 下一页 返回 第一节　旅游公共关系的组织机构设置 4．服务性原则 公共关系部不是领导部门，也不是直接的管理部门，而是以提供优质服务为主要内容的服务部门。 5．相对独立原则 公共关系部在以实现旅游业组织总目标的前提下，可根据复杂多变的社会环境来不断修改工作内容，具有一定的灵活性和自主性；另外公共关系机构无权指挥命令本组织的其他部门，其他部门也无权对公共关系机构下达命令，干扰其工作。 6．权力和责任相适应的原则 当旅游业组织中公共关系部的设置方案确定后，在人事安排上要注意选贤任能，各个位置要配备合格的人员，并明确职责，授予其权力，对其工作业绩进行严格考核，根据考核的结果实施奖惩，以调动人员的积极性和创造性，为实现旅游业组织的总目标做出更大的贡献。 上一页 下一页 返回 第一节　旅游公共关系的组织机构设置 三、旅游组织公共关系部的模式 公共关系部要根据各类旅游业组织的需要及其在各类旅游业组织中的不同作用来设置。公共关系部的设置没有一个固定的模式，但其设置应使机构富有特色，更加有效和实用，充分发挥机构的作用。 1．以隶属关系来设置 （1）总经理直接负责型。即公共关系部直接向总经理负责或由一位副总经理兼任公共关系部经理。采用这种类型的优点是说明公共关系部在饭店中具有举足轻重的地位，在内外交往上有较大的自主权。公共关系部对外可以从饭店的长远目标出发，对内可以贯彻公关思想，实现公关计划。总经理直接负责型公共关系部如图5-1所示。 上一页 下一页 返回 第一节　旅游公共关系的组织机构设置 （2）部门并列型。即公共关系部与其他职能部门平行处于饭店的中层，与饭店的最高领导层有直接联系的权力和机会。这种类型的特点是在对外活动中，公共关系部负责人可以作为饭店最高领导的全权代表。部门并列型公共关系部如图5-2所示。 （3）部门所属型。即公共关系部附属于饭店的某个部门，处于饭店中的第三层，由所属部门的负责人兼公关主管，通常附属于销售部或前台部。这种类型的特点是公共关系部的地位不突出，只