旅游心理学教学课件作者任静第九章.pptVIP

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2019-10-13 发布于广东
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第三节　旅游景区服务心理一、旅游者对景区服务的心理需求（一）求安全的心理安全需求体现在旅游过程中的每一个环节。由于旅游景区特别是自然景观多数山高路远，要么是万丈深渊，要么是悬崖峭壁，要么是湍急的流水，或者是深不见底的湖泊。当旅游者进入景区游览时，他们希望景区能保证他们的人身安全，不要发生任何意外事故，如溺水、山体滑坡、坠崖、缆车事故等。总之，要求一切旅游设施都不存在安全隐患，也不会因为服务不到位而受到伤害。下一页返回第三节　旅游景区服务心理（二）求新、求异的心理旅游者到异国他乡旅游从本质上说都是一种求新、求异、求美、求乐活动。因此，旅游者在游览时，希望看到景观的异地情调、新奇式样。求新的游览需求在旅游者的游览活动中作用很大，往往左右旅游者的游览行为。由于媒体宣传的作用，某个旅游目的地或某种项目的旅游在旅游者出发之前就已产生了种种美好的想象。因而从他们成为旅游者的第一刻起，从踏上异国他乡开始，他们面对陌生的环境，面对不同种族的人群、不同的语言、不同的习俗等自己未曾经历过的客观现实时，都会显得特别的兴奋、激动，产生一种明显的求新心理。他们急于要看一看当地的地形地势、街道楼宇、人们的动态和各种现象等，以获得一个初步的印象，进而作出一个大致的主观评价。上一页下一页返回第三节　旅游景区服务心理旅游者出游的动机各异，但都有着求异的心理，都普遍追求新鲜感、人性化和差异化。因而，景区开发建设和游憩方式的设计安排，必须依托资源，挖掘其特色性审美要素，运用时空轮回的手段，将不同时空的东西，整合融汇于一体；或者将不同的场景分解到不同时空中去，打造出具有核心吸引力的旅游产品。旅游者在参与中进行自己的、唯一的体验，进而留下值得回忆的感受。上一页下一页返回第三节　旅游景区服务心理（三）求美的心理大量实践表明，审美动机是旅游者诸多旅游动机中的优势动机，具有审美心理的旅游者是旅游队伍的主力军。就国内外目前的旅游者而言，到各大城市和风景名胜区去搜奇览胜的游人仍占绝大多数，就是因为一个旅游地的历史文化、名胜古迹和风土人情，往往具有丰富的审美价值和强烈的吸引力，从而能最大限度地激起人们的观赏欲望与猎奇心理。一般来讲，旅游审美心理具有多重特性，它因人而异，比如同样拥有审美目的的旅游者，有的偏好自然美，有的偏好社会美，有的偏好艺术美等。景区中的旅游者，处于不同的审美需求，会对同一景区的不同景点产生对美的不同的追求，从而形成有的景点游人如织，而有的景点却门可罗雀的局面。上一页下一页返回第三节　旅游景区服务心理（四）求体验的心理体验是旅途人生的核心，是旅游者追求的最高境界。旅游是一种典型的体验活动，旅游活动的目的是创造一次难忘的经历或感受。旅游体验的核心在于参与性。随着旅游者心理的不断成熟，传统以观光为主的旅游活动将会对一部分旅游者逐渐失去吸引力，旅游者更期望近距离、多方式地与旅游吸引物接触，如参与旅游目的地的节庆活动，品尝地方美食，甚至亲自参与制作等，通过直接参与特色活动，从视觉、触觉、味觉等多方面来体验景区或旅游目的地居民生活方式的特色。或希望与当地居民进行零距离接触，以深刻体验景区的特色文化，如像探险家一样去了解和征服大自然，像目的地居民一样生活，通过完全融入目的地像当地居民一样体验当地文化等。上一页下一页返回第三节　旅游景区服务心理因而，在景区开发建设和游憩方式设计上，应对观赏性资源、文化资源等进行情境化改造与设计，形成情境化的场景和情境戏剧化的环境；通过情境化设计，将自然与文化资源，转化为人性化的观赏过程，转变为具有吸引力，可使旅游者兴奋的产品。（五）求知的心理旅游者初到目的地，对风土民情不了解，对景观的各种信息也知之不多，这样，其审美情趣就会受到很大限制，不知其美在何处、怎样欣赏。例如，自然美的观赏角度，与社会美和艺术美的联系，体会美的背景，艺术美的门类审美特征，等等，如果没有人适当的指点，一般旅游者，特别是地域跨度大的远程旅游者、文化差异大的外国旅游者就很难领略其内在美。上一页下一页返回第三节　旅游景区服务心理认知心理学和美感心理学认为，只有被人们感知了的和认识了的事物才能引起美感，随着认识的深化，美感也随之升华。即使是风光美，虽然几乎人人都能直接感受到，但是，感觉和知觉还只是较低层次的审美；而在较多地了解信息的基础上，达到理解、领悟，旅游者可以更主动、更深入、更全面地观赏，才能获得最大的美的享受。帮助旅游者感受、理解和领悟各种景观之美的形式和内容，是导游员导游服务的基本内容之一，也是导游员