旅游心理学教学课件作者任静目录前言.pptVIP

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2019-10-13 发布于广东
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旅游心理学北京理工大学出版社目录 0 前言下一页返回目录 1 2 4 3 3 5 第一章　旅游心理学概述第二章　旅游者的感知第三章　旅游者的需要与动机第四章　旅游者的个性与态度第五章　旅游者的情绪、情感下一页返回上一页目录 6 7 9 3 8 10 第六章　旅游服务心理第七章　导游服务心理第八章　酒店服务心理第九章　其他服务心理第十章　旅游企业员工心理与管理返回下一页上一页目录 11 第十一章　旅游企业领导心理上一页返回前言随着我国旅游业的高速发展，旅游行业的竞争也越来越激烈，尤其是对旅游服务的心理需求越来越高，旅游心理学作为心理学的一个分支学科，将心理学基本理论、基础知识运用于旅游服务行业，重点研究旅游者的消费心理，分析旅游活动中的服务心理，探讨旅游从业者的工作心理，为很好地把握旅游活动的人际关系、提高旅游服务质量、完善旅游企业管理等提供坚实的理论依据。本书在编写过程中力求体现以下特点：１?? 科学性高职高专类旅游教育的目的是培养第一线的服务型、技能型、管理型的应用人才，而目前关于旅游心理学的研究中，大多数学者多关注基础心理学理论。下一页返回前言本书在编写过程中注重与旅游服务实践的结合，优化了基础心理学理论，分析了旅游消费者在消费过程中的心理活动，提出了旅游服务过程中相应的服务心理策略，为学生将来从事旅游工作提供指导性建议。２?? 先进性本书在编写过程中参考了大量国内外学者的相关理论，同时借鉴了旅游企业工作者的实践经验，使教材的内容都是新理论、新知识、新方法、新技术，尽可能体现教材的先进性。下一页返回上一页前言３?? 适用性本书在编写过程中考虑到高职高专学生的自身特点，重视理论在实践中的应用，加大了旅游服务心理篇的内容，有利于学生毕业后较快适应工作环境，熟练顶岗工作。同时，教材内容的编写力求深入浅出，通俗易懂， “必需、够用” 即可，简洁、明了，体现教材的适用性。因此，本书是根据目前旅游行业对服务与管理人才的需求，从旅游行业发展和旅游教育教学的实际出发，结合高职院校学生的个性特点和学习规律，融合旅游心理学最新理论研究成果和旅游行业最新实践经验，以注重培养学生职业能力为核心，兼顾学生职业生涯规划与发展的要求进行编写的，内容包括总论、旅游消费心理篇、旅游服务心理篇、旅游管理心理篇。下一页返回上一页前言全书共４篇，１１章。第一篇：总论（第一章，旅游心理学概述）；第二篇：旅游消费心理篇（第二章，旅游者的感知；第三章，旅游者的需要与动机；第四章，旅游者的个性与态度；第五章，旅游者的情绪、情感）；第三篇：旅游服务心理篇（第六章，旅游服务心理；第七章，导游服务心理；第八章，酒店服务心理；第九章，其他服务心理）；第四篇：旅游管理心理篇（第十章，旅游企业员工心理与管理；第十一章，旅游企业领导心理）。下一页返回上一页前言本书适合作为高职院校旅游管理类专业教学使用教材，也适合作为成人高校、函授、自考以及在职人员培训使用教材，还可以作为旅游业中高级管理人员的业务用书和中等职业院校旅游管理专业教师的教学参考用书。本书在编写过程中，参阅并引用了大量的文献资料，在此对被参考和借鉴的文献资料的作者深表谢意。在本书编写的过程中还得到了同仁们的大力支持，在此也深表谢意。由于水平有限，书中的疏漏不可避免，恳请读者在使用过程中批评指正，以便今后进一步修订完善。编　者返回上一页谢谢观赏