旅游公共关系（第2版）教学课件作者王丽萍第六章　旅游公共关系的工作程序.pptVIP

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2019-10-13 发布于广东
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旅游公共关系（第2版）教学课件作者王丽萍第六章　旅游公共关系的工作程序.ppt

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第四节　旅游公共关系评估四、旅游公共关系评估的方法与方式（一）评估工作的方法 1．自我评估法自我评估法即由主持和参与旅游公共关系计划实施的人凭自我感觉评价工作效果。旅游公关活动告一段落后，进行自我评估，不但是对活动本身的成败得失进行总结，而且是公关人员对自身思想水平、业务素质的一次检查，找出自我差距，比之反馈信息更能说明其诚恳、谦虚的态度和不断开拓、进取的精神，促进旅游公关人员保持清醒头脑，胜不骄、败不馁，使工作成绩更上一层楼。这种评估方法简单易行，但它缺乏一定的量化分析，加上评估人的观察能力、观察角度不同，因而评估的结论具有一定的主观性。上一页下一页返回第四节　旅游公共关系评估 2．专家评估法专家评估法为使旅游公共关系更具有客观性，有必要从各个类别及各个层次上征求有关专家的意见和看法。这种聘请公共关系方面的专家，对旅游公关活动进行评定的方法就是专家评估法。即有关专家通过审定旅游公关计划，观察计划实施情况，调查计划实施的对象，与实施人员交换意见等一系列工作来鉴定旅游公共关系活动的成效。其方式很多，可以是专家咨询法，也可以是同行评议法；可以发征询调查表，也可以召开座谈会；可以是按照程序进行的正规活动，也可以是非正式场合的私人交谈。这对本部门专业技术人员和受聘专家的工作的审查、评价，更具有专业权威性和公正客观性。上一页下一页返回第四节　旅游公共关系评估 3．舆论评估法舆论评估法即依据公众反映的社会舆论评价旅游公共关系活动效果。这是由公众通过亲身感受而对旅游公共关系活动给予评定的一种方法。公众对旅游组织公关工作的评价最为客观，最能体现旅游公关工作的价值，是最重要的检测、评价环节。通常旅游组织采用典型抽样和随机抽样的方法在选定的目标受众中用问卷、表格、访谈等方式，征求他们对某些问题的意见、态度，再通过对问卷的回收、信息的反馈来把握公众舆论倾向，并把这种检测结果与公关活动前的公众舆论材料相比较，以此来判断旅游公共关系活动的成效。假如某项旅游公关工作经自我评估和专家评定都认为是好的，但经公众评价却反映不佳，这说明该项工作过多地考虑了其他利益而忽视了公众利益，或采用的宣传、沟通手段未能取得应有效果，使公众发生了误解。这时，公关部门不但要修正旅游公关计划，而且应当反省自我评估和专家评定方式，纠正偏差。上一页下一页返回第四节　旅游公共关系评估（二）评估工作的方式上述三个方面的评估方法应相辅相成，兼顾使用。而具体的评估方式有以下几种。 1．观察反馈法观察反馈法即公共关系人员通过亲自参加旅游公共关系活动，观察其进展情况并估计效果，这是最为直观的一种方法。 2．目标管理法目标管理法即以预先设定的目标作为评估分析的主要依据，这要求在确定旅游公共关系目标时，尽量使目标具体化、数量化，以便将效果和目标进行对照考核和衡量。上一页下一页返回第四节　旅游公共关系评估 3．舆论和态度调查法舆论和态度调查法即在旅游公共关系活动前后分别进行一次舆论调查，以便于比较旅游公共关系活动对公众在态度、动机、心理、舆论等方面的影响。 4．内部及外部监察法内部及外部监察法即由组织内部有关部门或人员及组织外部的专门人员对旅游公共关系活动所进行的检查和评价。这两方面一般是相互结合使用的。 5．新闻报道分析法新闻报道分析法即根据旅游企业在新闻界的见报情况来评估旅游公共关系活动效果的方法，它以新闻报道作为一种评估工具。上一页下一页返回第四节　旅游公共关系评估总之，各种评估方式都有自己的特点，不同的旅游组织应根据自身的实际情况具体选择和应用这些方法。综上所述，旅游公共关系活动的开展是按“调研—计划—实施—评估”这四大步骤不断循环的。每次循环都是一次进步，都能使旅游组织的公共关系工作提高一个层次。上一页返回表6-1　公关调查与市场调查对比表返回 * * 第二节　旅游公共关系策划 4．形成书面报告旅游公共关系计划经过论证后，必须将上述内容形成书面报告。旅游公关计划的制订既要认真细致，又不能过于烦琐；既要能按计划开展工作，又要具有能随时根据情况变化来改变行动计划的能力。四、旅游公共关系策划的基本原则（1）诚实守信原则。旅游公共关系传播的内容要客观和全面，有时要有意识说一些自己的不足之处，提醒公众注意，并说明自身要采取预防性的改进措施，会收到意想不到的效果；以客观事实为依据进行策划，不主观臆断或夸大事实、弄虚作假、无中生有；公平竞争，避免恶性竞争损害组织形象。上一页下一页返回第二节　旅游公共关系策划（2）创新原则。想独树一帜，为公众瞩目并接受，就要敢于创新。创新要求策划人员要有敏锐的思考能力，要以真实性为基础，与可行性联系起来。（3）可行性原则。此原则是指根据现有条件和环境因素制定目标，目标不能太

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