员工关系试题及答案.doc

员工关系管理面试题库 注：此卷分为四部分，共100分，做题时间为45分钟，第一部分单项选择题10题，10*2=20分，第二部分多项选择题5题，共15分，第三部分简答题3题，3*10=30分，第四部分案例题，第一小题15分，第二小题20分。 一、单项选择题 1、什么是和谐的员工关系？（ A ） A 沟通自由 B 以人为本，彼此信任 C 互相帮助，关心利益 D 诚实守信，以理服人 2．良好的上下级关系有什么要求？（ B ） A 诚实 B 信任 C 沟通自由 D 友好 3、冲突的形式不包括 （ D ） A、罢工 B、抵制 C、辞职 D、请假 4．易发怒的人是属于哪种人格特质的？（ D ） A 多血质 B 粘液质 C 抑郁质 D 胆汁质 5、以下有关惩罚的内容错误的是 （ B ） A、惩罚的目的是利用人的畏惧感，促使其循规蹈矩 B、惩罚一定能取得好的效果 C、惩罚不可滥施 D、惩罚应对事不对人 6、对离职率的认识正确的是 （ D ） A、离职可以更新组织气氛，所以离职率越高也好 B、离职是员工的问题，与企业无关 C、离职会增加企业成本，所以应尽量避免 D、只要是常态性的离职，企业正常对待即可 7、确认劳动合同无效的情形不包括 （A） A、有关劳动报酬和劳动条件等标准高于集体协议 B、采取欺诈、胁迫等手段订立的合同 C、因重大误解签订的劳动合同 D、内容显失公平 8.作为一个管理人员，你发现你的一个下属总是不停的开玩笑取乐。你安排了一次与他的会面，当会面开始的时候，你应该如何应对？（C ） A 和他开玩笑来建立友好关系 B 直接改善他这次会面就是为来了讨论一下如何他过分开玩笑的问题 C 首先列举他对部门的贡献，然后切入正题 D 告诉他如果他再这样不成熟，那么就要被炒鱿鱼 9、仲裁裁决书自双方当人事收到之日起（D）内不向人民法院起诉的，即发生法律效应。 A 3日 B5日 C7日 D15日 10、员工发生工伤事故，单位需在工伤发生之日起（C）内，向工伤鉴定部门申请工伤鉴定 A10日 B20日 C30日 D40日 二、多项选择题 1、心理契约包括以下哪个方面 （BCD） A、企业需求 B、企业激励方式 C、员工自我定位 D、相应的工作行为 2、劳动合同的种类包括 (ACD) A、固定期限劳动合同 B、永久期限劳动合同 C、以完成一定工作为期限的劳动合同 D、无固定期限劳动合同 3、有效沟通的行为法则包括 （BCD） A、尽量间接婉转告诉对方 B、自信的态度 C、尊重、体谅他人的行为 D、善用询问与倾听 4、以下有关离职的分类正确的是 （ABD） A、以员工是否自动移动为标准，分为自动离职与非自动离职 B、以组织是否可以避免为标准，可分为可避免的离职与不可避免的离职 C、依员工移动的原因，可分为退休和免职 D、依组织的功能性，可分为功能性离职与非功能性离职 5、劳动争议处理的原则包括 (ABC) A、着重调解，及时处理 B、在查清事实的基础上依法处理 C、当事人在适用法律上一律平等原则 D、尽量维护企业利益 四、简答题 1、从人力资源部门的管理职能角度，简述员工关系管理的主要内容。 答：1.劳动争议的处理，员工入离职面谈及手续办理，员工申诉、人事纠纷和意外事件的处理。 2.员工人际关系管理，引导员工建立良好的关系。 3.沟通管理，保证沟通渠道畅通，完善员工建议制度。 4.员工情绪管理，组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、监测及处理，解决员 工关心的问题、 5.企业文化建设，建设企业文化，引导员工价值观，维护企业良好形象。 6.服务与支持，提供各类咨询，娱乐活动或聚会，协助员工平衡工作与生活的关系。 7.员工关系管理培训，组织员工进行人际交往，沟通技巧等方面的培训等。 2、简述劳动合同终止的条件。 答：1.劳动合同期限届满 2..劳动合同约定的终止条件出现的 3.劳动者达到法定退休条件的 4.劳动者死亡或者被人民法院宣告失踪、死亡的 5.用人单位依法破产、解散的 3、简要说明劳动仲裁的基本原则？ 答：1.一次裁决原则。 2.合议原则：少数服从多数。 3.强制原则，只要一方申请就要受理，调