目标客户开发.pptVIP

下载本文档

10
0
约4.91千字
约 24页
2019-10-17 发布于湖北
举报
版权申诉

目标客户开发.ppt

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

（三） “企业——客户”双向沟通企业与客户之间的“双边依赖”的治理结构，这种治理结构能创造显著关系利益，体现了客户服务的渗透性和客户关系的稳定性。例：中意客户决策企业决策客户企业老年产品及营销（四）企业行为“定制” 从节约顾客的时间成本和公司的货币成本出发，可以考虑先将定制的服务流程标准化；根据“顾客数据库”的详细信息可以采取针对性的意见征询和改善策略；重点放在抱怨声最大的顾客上，运用信息收集等手段收集他们对企业产品不满的信息，发现他们希望企业应该怎样改进产品。包装、送货和后勤、辅助服务、支付方式、预先授权、简化服务、服务方式老年产品及营销 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 作者：宋丽梅资源编码：1_cpyy_08_zt_kj_001_0 教育部老年服务与管理专业教学资源库作者：宋丽梅资源编码：1_cpyy_08_zt_kj_001_0 教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库作者：宋丽梅资源编码：1_cpyy_08_zt_kj_001_0 教育部老年服务与管理专业教学资源库作者：宋丽梅资源编码：1_cpyy_08_zt_kj_001_0 教育部老年服务与管理专业教学资源库作者：宋丽梅资源编码：1_cpyy_08_zt_kj_001_0 教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库作者：宋丽梅资源编码：1_cpyy_08_zt_kj_001_0 教育部老年服务与管理专业教学资源库作者：宋丽梅资源编码：1_cpyy_08_zt_kj_001_0 教育部老年服务与管理专业教学资源库作者：宋丽梅资源编码：1_cpyy_08_zt_kj_001_0 教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库老年产品及营销目标客户开发挑选市场调查整个市场细分市场分析市场研究竞争态势将目标市场排序寻找客户的需求点再次审视目标市场一、锁定客户的有效步骤老年产品及营销二、目标顾客分类目标顾客 1 5 4 3 2 现实顾客潜在顾客流失的顾客新顾客新的潜在顾客老年产品及营销寻找顾客普遍寻找法广告寻找法介绍寻找法资料查阅寻找法交易会寻找法企业活动寻找法顾客资料整理法委托助手寻找法咨询寻找法三、目标顾客的寻找方法老年产品及营销明确市场定位膜片、麦丰选择目标顾客涉水、涉油、气动顾客价值评估液压马达超高压油封60-350，4*1500个/年区别对待不同类型的顾客利润值、采购量、规格种类、要求程度等四、典型案例老年产品及营销五、注意事项1 （一）选择目标顾客仔细地挑选并服务于特定的顾客是企业成功的基础，不加选择地吸引各种顾客只会损害企业的利益。需要反省的几个问题：我的顾客是谁？目标顾客是否有意与本企业保持密切的关系？本企业需要与所有顾客都保持密切的关系吗？老年产品及营销五、注意事项2 （二）识别最有价值的顾客优秀顾客带来大价值，一般顾客带来小价值，劣质顾客带来负价值。诸多企业的营销成本并没有花在带来价值的顾客身上，而花在了不产生价值或产生负价值的顾客身上。 80/20法则不是精确的关系，而是方便的比喻、典型的模式。五、注意事项3 （三）识别最有价值的顾客识别最好价值潜在顾客的一个最直接的方法是：对最大盈利产品的资料和这种产品的市场细分加以比较。找出最差顾客并将其抛弃，乃是提升高品质服务的关键。 ——迈克尔·施瑞吉老年产品及营销情景模拟与课堂讨论例：只有一名乘客的航班案由英国航空公司所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。共190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机不可。情景模拟与讨论(略）情景模拟与角色扮演要求：分为4个小组，以前述案由为基本情景分别进行角色扮演。每组自由讨论10分钟，分别设计自己的剧情，但必须至少包括3个角色：大竹秀