服务业作业管理第五章：服务策略和竞争报告大纲：53策略.pptVIP

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2019-10-14 发布于湖北
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服务业作业管理第五章：服务策略和竞争报告大纲：53策略.ppt

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* 服務業作業管理第五章：服務策略和競爭報告大綱： 5.3 策略 5.4 形成具有競爭力的服務策略指導：郭倉義教授學生：高義森（9141728）黃立倫（9141702）王志鴻（9141703）第九組策略的定義 (Bruce D.Henderson) 策略是透過對於發展企業競爭優勢深思熟慮的研究並運用的行動計劃。策略的形成策略作為計劃策略作為謀略策略作為行動方式策略作為定位策略作為展望組織為何需要策略 (Mintzberg) 保衛自己來抗衡競爭對手提供一個方向及目標幫助定義組織一致性為條件瞭解競爭環境 (Michael Porter) 新進入者的競爭替代品的威脅買方的議價能力供應商的議價能力現存競爭者的競爭程度強勢弱勢機會威脅組織的策略發展能力、資源競爭策略成本領導當組織在產業中成為低成本生產者時，該組織即為追隨成本領導的策略。低成本生產者的成本優勢來自於→規模經濟、學習曲線效應、創新或專利技術、原物料使用的優惠。 Southwest Airlines的實例差異化：差異化策略必須是由顧客評價一組織在某方面是獨特的。差異化策略是基於顧客對公司所提供的獨特性付出額外價錢的假設。差異化策略會導致更高的邊際利益，但市場占有率低。焦點化：焦點化策略用於服務部份有限的潛在市場的概念建立上相當成功。成本焦點→廉價服務（以多倫多Shouldice醫院為例）差異化焦點→特別需求（如Jiffy Lube潤滑油、Midas Muffler汽車底盤、AAMCO傳動系統。） *