配送管理实务教学课件作者杨国荣模块1子模块1配送概述.pptVIP

子模块1 配送概述 学习目标 引例 学习情景1 配送概述 学习情景2 配送功能和分类 学习情景3 配送合理化及运作模式 小结 主要概念 学习目标 素质目标:了解配送与运输的关系;熟悉配送在物流中的地位 及配送合理化的标志 知识目标:掌握配送的概念、特点、功能 技能目标:掌握配送的分类、配送合理化的具体措施 能力目标:理解自营配送运作模式、共同配送运作模式及互用 配送运作模式 引例 引例文章：中储打造精品配送 中国物资储运总公司(以下简称“中储”)立足发挥储运的硬件优势和网络优势，积极拓展配送业务，以现有分布于全国各大中城市的仓库为据点，形成地域物流配送中心，并逐步建立中储全系统的物流配送网络和完整的配送业务流程以及服务规范，向现代物流产业进军。 到目前为止，已有所属60多个仓储介入配送业务，许多传统仓库成了能提供分销、库存、加工等多项服务的配送中心。 配送的形式多种多样，服务的深度和广度不断延伸。为了让客户放心、满意地使用中储的配送服务，中储向客户提出了“配送及时，交接准确，反馈迅速，搬运安全，信誉可靠，网络服务”的承诺。“配送及时”，即接到配送单后，保证市内当天送达，200千米以内24小时内送达，600千米以内36小时内送达;“交接准确”，即由专业人员负责交接工作，保证货物和各种票据交接手续简单、准确;“反馈迅速”，即货物经分拣送达后，保证用最快的通信方式通知顾客确认； 引例 “搬运安全”，即实行绿色服务，不污染、不破坏货物包装，保证外包装破损率在1%。以下;“信誉可靠”，即由中储原因发生的货损货差责任事故，中储将按市价全额赔偿，同时客户还可选择是否由中储给货物代上保险;“网络服务”，即中储在沈阳、大连、天津、石家庄、郑州、西安、咸阳、成都、重庆、武汉、衡阳、南京、连云港、上海实现联网改造，以降低空车率。中储不仅在服务中认真履行承诺，而且还针对不同的客户提供具体的个性化服务。 例如，中储股份南一分公司在为海尔服务的过程中，库房温度和湿度保持在规定的范围之内，做到库房内地面和货物上无尘土，同时保管员“日事日毕”，配送业务原则上当天任务当天完成，每天、每周、每月进行动态盘点并按时报告。中储孤家子一库为香港德讯海空运有限公司的西门子产品、基士得耶办公设备(中国)有限公司辽宁分公司的高档办公设备，中储石家庄东三教仓库为海尔电冰箱销售有限公司的电冰箱，中储股份上海沪南公司为正大集团易初莲花连锁超市的货物进行配送服务等，都切实履行了配送服务承诺，并且根据不同客户的要求提供个性化服务，做到一切为客户着想，一切为客户服务。 引例 在配送业务领域迅速发展的同时，中国物资储运总公司正在积极筹划将全系统分散的60多个仓库业务联成网络，加强信息化建设，以期实现物流配送网络和电子商务网的对接。同时中储系统正以中储股份(证券代码:600787)为依托，积极整合、重组、优化现有存量资产，使传统的仓储型仓库向区域性现代物流中心转型，向网络化、信息化、规模化的一流物流企业积极迈进。 分析提示 1.中储配送有哪些特色? 2.为提高企业竟争力，中储作了哪些努力? 配送作为物流的一项重要功能，对优化物流作业、提高物流效益，起着重要作用。掌握配送的相关知识，对于深化物流认识有重要作用。本子模块主要阐述配送的概念、分类和运作模式等知识。 学习情景1 配送概述 实训场景1 配送的概念 知识点:配送的概念 关键技能点:掌握配送的概念 实例任务:掌握配送的概念 知识窗1:配送是集“配”与“送”为一体的，对货物进行集中、分拣和组配，并以各种不同的方式将货物送达指定地点或用户手中的一种特殊而综合的物流活动，是资源配置的重要手段，也是商流与物流结合的产物。 知识窗2:配送几乎包括了所有的物流功能要素，是物流活动的一个缩影和在某小范围内物流全部活动的体现。在当今“买方市场”竟争激烈的情况下，改善配送效率，对于改善和提高物流服务，完善物流系统，提高物流效益，从而增强竟争力有重要的作用。 知识窗3:中国国家标准《物流术语》将配送定义为“在经济合理区域范围内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动”。 学习情景1 配送概述 实训场景2 配送的特点 知识点:配送的特点 关键技能点:掌握配送的特点 实例任务:掌握配送的特点 知识窗1:配送是在经济合理范围区域内以用户需求为出发点的特殊送货。 《物流术语》中“根据客户的要求”明确了客户的主导地位。配送企业首先必须树立“客户第一”“信誉第一”“质量至上”的观念，从客户的利益出发，按照客户的要求，在充分满足客户利益的基础上，谋求自身利益，从而达到“双赢”。由于配送企业所服务的客户数量众多，而不同客户的送达时间、地点、批次批量、包装等要求往往有很大差别，不同客户的产品