《问题研究及解决》-.pptVIP

明确一个目标： 一天的研讨内容 为什么要学习问题解决技巧 问题解决者的思维模式 对问题进行划分 细化解决问题的方式 实际工作案列分享 第一章 为什么要学习问题解决技巧 一.管理的意义 有效运用组织的各项资源,以达到企业的目标 二.管理者的角色与核心功能 1.承上 *承担单位职责 *达成组织目标 *执行上司的指示 2.启下 *做好组织的管理 *带领团队达成任务 *使各项资源充分有效发挥 3.平行间 *协调 *公关 第二章 问题解决 技巧与思维模式 一、管理技巧1、PDCA管理循环 计划的重要性 计划:为达成目标,事先凝聚相关人员的智能,预估未来情事的演变,以决定必要的方案与程序. 因为有了计划,所以: A有明确的指引方向 B可以做好事先的准备. C打下[团队]工作的基础. 2、拟订计划的思维与原则—系统的科学方法(程序) 目标的重要性 ---工作的依据 ---安定的力量 ---潜能的激发 ---团队的共识 ---绩效的标的 目标的SMART原则 Specific---明确性 Measurable---可测量的 Attainable---可达成的 Realistic---合于现实的 Timely---及时的 确定达成目标的要素 --广泛从各种角度思考 --从点到面的思考 --前瞻性的思考 --系统性(层级化)的思考 将各种要素一一列出 针对各种要素收集相关资料 集思广益,凝聚众人的智慧与经验 善用工具资源 2、思维方式 思考是解决问题和制定决策的关键，也是成功管理秘诀之一。 思考是一项困难的工作，很多人多不采取思考的方式来制定决策和解决问题。 人们没有养成思考问题的习惯。 一个果断的人是一个能有效决策的人，而不是一定要很快作决策。 你越努力养成思考问题的习惯，你就会得益越多。 4、将执行变成一种团队文化 5、打造团队学习文化 6、团队决策 什么样的问题可以让你的团队成员参与： 当你知道是由你来做最后决策的时候，看看其他团队成员有什么意见 提出一个计划书，以团队作为宣传媒介 提出一个问题，征求大家解决问题的意见 让大家对一个决策进行投票。 在作任何决策时都要考虑到你们的团队成员的反应。 7、清晰思维的障碍 情绪化地对待问题是判断的障碍。 用专业术语来讨论和思考问题。 当事者迷，旁观者清。 沒有时间 压力会使理解扭曲。 8、情绪化的典型情況 人们面临冲突 正在讨论工作安全性的问题 涉及到个人或团队的忠诚问题 在期望和兴奋的气氛中 感情用事不但扰乱我们的直觉，也扰乱我们的逻辑思维能力。 第三章 对问题划分解决 .是否有所遗漏 .彼此间的关联性 .考虑因果关系 .以前瞻性的眼光思考 .选择适当的分析方法 .综合归纳分析 五.拟订具体可行方案 --创造力的发挥 --具体明确 --确认工作程序 --参考相关者的建议 --让部属共同参与 --从执行者的立场考虑 --将计划实行日程列出时间表 六、使用工具找到问题所在 鱼骨图 结果分析图 问题树 流程图 第四章 细化解决问题的方式 一、麦肯锡解决问题的程式 以事实为基础 严格的结构化 以假设为导向 二、 问题解决六步骤 1、主动扩散思维 不断地寻找变化和改善的新机会。 期待模糊的情境。 搜寻已知事实之间的潜在联系。 认识到个人的经验和缺陷，能够忍耐不太清晰的情境。 知道在创新过程的早期需要耐心在寻找正确的答案前去发现正确的问題。 将自己的视野扩展至寻找更多的、可能的、解决问题的方法，以及不太明显的对于评估结果解决方法有益的因素。 2、主动集中思维 冒一定的风险去尝试某个选择，而不是坐等“最佳”的答案。 表现出帮助团队达成成一致的意愿，通过把各中意见看成有是有益的，而不是把它们当成障碍。 跟进执行的计划。 不惜一切代价以确保新计划的成功执行。 3、 6W+3H 4、易犯的错误: 匆匆忙忙采取行动 处理症状而不是原因 认为必须由你解决它 5、培养职业敏锐度 跳出围城 抽样调查 接近顾客 相信你的直觉 自我反省 常规化 建立控制机制 如果你沒有问题,那么就制造一个 6、了解总体目标 总体目标，当前目标 当你有了清晰明确的目标之后，问题很快快能解决了 明确的目标： 有助于用长远眼光看问题 有助于一直沿着正确的方向前进