足浴礼仪培训课件.ppt

足浴礼仪培训;此次培训的内容介绍 ;一、良好的仪容仪表; “三秒钟”印象;1）个人仪表礼仪; 标准： 整洁、职业化。 男： 长度前不过眉、侧不过耳、后不过领 女： 用统一的发卡将长发盘起 短发不可过肩，应梳理整齐、伏贴。 刘海必须整洁，不可长过眉毛。 允许使用发胶美化头发。 不可烫发和有色染发。;面容;制服;鞋袜;饰品;个人卫生;二、优雅的仪态;1、良好的站姿：站—如松：挺拔、俊郎 2、端正的坐姿：坐—如钟：稳重、适度 3、健朗的步态：走—如风：矫健、活力 4、雅致的蹲姿：如…，，：优雅、有礼;（一）站姿1;;（一）站姿2;;（二）走姿;;（三）坐姿;;蹲姿;; 鞠躬礼是用以表达对对方敬意、尊重、感谢、歉意的常用礼节。它既适用于庄重肃穆或欢乐喜庆的仪式上，又适用于一般的社交场合。 ;鞠躬礼要领：; 切记：鞠躬时要面带微笑，不可看着对方行礼，应目光向下，同时问候客人，而后将身体恢复到原姿态时，保持微笑，目光再移向对方。;（六）指引礼; 手势指引要求;引路;（七）优美的动作;（5）引领客人：斜前2---3步处，转弯时用手势指引客人，根据客人的步速行走。 （6）交物件：递交、接收时均用双手，请客人填写表格时应将表格正面递交客人，递笔时笔杆一端朝向客人。 （7）行走：靠右行走，见到客人应让路，点头、微笑、致意，如有急事超越客人，应致歉。;三、如何与宾客打招呼;不打招呼原因分析;打招呼中的错误;打招呼几种必备要素;如何打招呼; 四、微 笑;十个微笑的理由 ;;综上可知： 微笑是获得经营成功的法宝，是获得竞争胜利的手段。 简单、容易，不花本钱而行之有效;（二）怎样做好微笑服务？; 4、力求表里如一 训练微笑，首先要求微笑发自内心，发自肺腑，无任何做作之态，防止虚伪的笑。只有笑得真诚，才显得亲切自然，与你交往得人才能感到轻松愉快。 5、适当借助技术上的辅助 第一步：“念一”。 第二步：口眼结合。 第三步：笑与语言结合。; 5、掌握微笑的技巧，微笑是自然表情的流露。 把???人当“上帝”，笑得自然 把客人当“财神”，笑得甜美 把客人当“嘉宾”，笑得亲切 把客人当“朋友”，笑得自然、大方、亲切、甜美 ;（三）微笑服务的“九个一样”;①、注意笑的方式： 不能讥笑，让人感到恐慌 不能傻笑，让人感到尴尬、莫明奇妙 不能皮笑肉不笑，让人感到无所适从 ②、注意笑的程度： 工作场合，不能开怀大笑，哈哈大笑 ③、注意笑的场合 ;五、专业的服务用语;1、服务语言的基本要求;2、口头语言礼仪;（2）常用礼貌服务语言类型; 称 呼 语; 问 候 语; 迎 送 语; 请 托 语; 征 询 语 ; 应 答 语; 致 谢 语; 赞 赏 语; 祝 贺 语 ; 推 脱 语; 致 歉 语 ;服务中的礼貌用语;基本服务用语;六、服务中常用到的礼仪;（二）问 候 礼 仪;问 候 礼 仪;（三）称呼礼仪;;接待礼仪，称呼客人“四不用”;（四）换鞋礼仪;（五）奉茶礼仪;（六）接挂客衣礼仪;1、应答客人询问要站立答话，站立姿势要好，背不能倚靠他物。而且思想集中，全神贯注地聆听；不能侧身，或目视别处，或心不在焉，或说话有气无力，提倡边听边记录的职业习惯； 2、应答客人提问或征询有关事项时，语言应简洁、准确，语气婉转、声音大小适中，不能随心所欲地谈天说地，或声音过大，或词不达意； 3、客人讲话含糊不清或语速过快时，可以委婉地请客人复述，不能听之任之，凭主观臆想，随意回答；;4、回答多位客人询问时，应从容不迫，按先后次序、轻重缓急，一一作答，不能只顾一位客人，而冷落了其他客人； 5、对于客人提出的无理的要求，须沉得住气，或婉言拒绝，或委婉地回答：“可能不会吧”“很抱歉，我确实无法满足您的这种要求”，表现得有教养，体现出有风度而不失礼 6、对于客人直率的批评指责，如果确实属于员工操作不当或失职所致，应首先向客人道歉，对客人的关注表示感谢，并立即报告或妥善处理；