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制 冷 设 备 网 店 策 划 书  目 录 一、市场调查... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... （一）目标顾客... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . （二）竞争对手分析... ... ... ... ... ... ... ... ... ..（三）风险分析... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 二、产品分析... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... （一）空调配件的种类... ... ... ... ... ... ... ... ... （二）空调的优势.. ... ... ... ... ... ... ... ... ...（三）配件的使用说明 ... ... ... ... ... ... .. ...三、店铺介绍... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 四、管理... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... （一）营业管理... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..（二）店铺管理... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..（三）客户管理... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..（四）经营管理... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..五、运营... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... （一）营销策略... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..（二）推广策略... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..六、物流服务... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 七、售后服务... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 一、市场调查（一）目标顾客随着互联网的不断发展，人们走进上网络时代，制冷设备在网络也充满了机遇和挑战。对空调产品消费主要是工厂、物业管理公司、空调行业维修专业人士。 （二）竞争对手分析正所谓“知己知彼，百战不殆。”目前同类网店大打价格战，网上的价格也越来越透明。在空调配件行业的一些强大对手有：著名名牌的厂家直销、总经销代理、空调部件销售店…… \o 天祺家居专营店 厂家的特点：价格便宜，服务态度好。推广方面做得也不错。还不时的招聘一些网店代理。加入了商盟，消费者保护。所以生意很不错，已经有得到消费者认可。但是图片处理还有待改善，网店装修也应该加强。 \o 精峰渴望专卖店 精峰渴望专卖店的特色：图片处理很漂亮，清晰。店铺文化做得好，宝贝描述很详细。推广方面做得也很好。进入这个店铺有种美的享受，愿意多停留会。但是价钱有点高。其它的网店虽然信誉很高，但是不是主营产品。各具特色。（三）风险分析1．优势， 产品是厂家直销的，价格方面有优惠，比同行业要便宜，有保修。品质信誉度有较高保障，前期渠道已做好，有良好渠道保障。2、劣势，一个尚未被认知的新网店、新品牌，知名度不高，管理团队初步建立，需要磨合。3、机会，前期经济发展状况良好，人民生活水平日益提高，对产品要求越来越高。4、威胁（1）淘宝店的客户属于我们的，也属于竞争对手的，这对客户的稳定积累很不利。更残酷的是，如果我们遇上不怀好意的买家或者竞争对手的故意捣乱，几个“差评”能使我们的信誉严重受损，网店生存发展靠的就是信誉。（2）交易安全的影响，网络的信息数据传输使数据被窃取或破坏；运输途中损坏或者纸箱包装不完整等。（3）压货。进货了但是卖不出去，现在网店太多，商品太多，只要你的货源没有优势，很可能出现压货的，这点比实体店风险还大。（4）快递。快递过程中的损坏或者或快递投递人员私自拿你的个别物品。（5）售后。遇到需要退还的买家，在实体店你不给退的话一般人也没什么办法怎么着你，可以在网店上，一个差评有可能让你失去上千买家...二、产品分析（一）制冷设备 冷库 \o 日立螺杆机 日立螺杆机(1) \o 谷轮压缩机 谷轮压缩机(5) \o 谷轮半封压缩机 谷轮半封压缩机(1) \o 三菱重工压缩机 三菱重工压缩机(1) \o 大金压缩机