公共关系客体：公众.ppt

2.公关部经理出面调停，主要是执行的是哪一项只能？ 3.如果你是小王，若公关部经理未出面或调结不令您满意，您会采取什么行动或有什么想法？ 4.公共关系的工作步骤有哪些？如果您是这公关部经理，将怎样实现这四个步骤，让小王和其他人由逆意公众转变为顺意公众，及时挽救声誉，树立好形象？ 第三节 基本目标公众分析 所谓“目标公众”，即指与组织公共关系目标直接关联的公众。目标公众是组织公共关系目标能否实现的关键因素，所以组织必须解决两大重要问题：1、目标公众选择是否正确？ 2、围绕目标公众所制定的政策和实施方案是否合理？ 每一个公关主体的每一项公关目标都有有其特定的性质和内容，所选择的目标公众也必然与之相吻合。现就一般公关主体经常面临的几类目标公众作一分析。 一、员工公众 员工在组织内部是公关对象，对外又是公 关主体，做好员工的公关工作，对内可增强内 聚力，对外能扩大外张力。这种“双重性”特征 决定其在组织公关工作中的重要性。 （一） 融洽的员工关系 是增强内聚力的保证——内求团结 员工是组织的细胞，他们对组织的认同和支持是组织生存和发展的基础。要使员工成为有机的整体与组织凝聚在一起，必须做到：把员工作为传播和沟通的主要对象，组织的重大决策首先告之员工。知情，才能尽责；知情，才能激发主人翁的认同感；才能因组织的成就而自豪，才能为组织遭受挫折而焦急；才可能营造全员公关的文化氛围。反之，若员工对组织决策一无所知，则会产生被愚弄，受欺骗的感觉，其向心力，归属感会受到致命损害，组织将失去员工信任，其政策和行为因得不到员工认同和支持而落空。 （二 ） 全员公关是组织扩大 外张力的基础——外求发展 公关主体的每一位员工都是组织与外部公众联系的触角，组织形象就是通过他们在各自岗位上的业绩及平素言行举止和精神风貌具体表现出来。无论是生产者、销售者、服务者或各层次管理者、领导者，他们在对外业务和日常交往中都知觉或不自觉地代表组织形象。他们就是对外交往中的公共关系主体。要使员工的外张力得到充分发挥，必须使他们获得主人翁地位，真正受到尊重，得到关心。如此，决策层就要想员工之所想，急员工之所急，员工自然会想组织之所想，急组织之所急，以主人翁的热情和积极性维护组织形象，扩大组织知名度和美誉度。 （三） 激发员工的创造性，增强组织生命力 员工不仅具有双重性，他们的素质还决定着组织的生命力。组织公关工作成败的重要标志之一是组织内部是否形成激流勇进的竞争态势。竞争才能使组织充满活力、人才辈出；才能使组织充满能量和驱动力。引进竞争机制的先决条件是在全组织内树立正确的人才价值观，任人唯贤，唯才是用，才能有效激发员工能动性。当员工认识到是在实现自身价值的时候才会最大限度发挥潜能，其聪明才智和创造力才会被充分激发起来，组织的生命力也因此强大起来。 [案例 ]“IBM公司”的内部公共关系 “IBM” 美国国际商业机器公司的缩写简称，该公司拥有25万名员工，其中，一半以上是大学毕业生。 IBM公司没有工会，但每个员工都能全心全意地为公司工作尽忠职守，从不懈怠，原因是IBM公司 制定了一套让员工充分施展才华、发挥作用的完整措施。 该公司非常注意发挥员工的才能，如果员工对本职工作不感兴趣，公司可以为其换工作； 如果员工工作中出了差错，公司也尽量创造机会使其改进，从不采取解雇员工的消极手段处理问题。 在“ IBM”就职的员工，每人都有最佳的晋升机会与能力表现的环境，因此，人人感到心情舒畅。这是“ IBM”获得成功的秘密所在，该公司实行的是终身雇佣制，消除了职工的后顾之忧，使职工具有安全感和归属感。 “ IBM”取消了计件工资 的计酬办法，它不相信“绝对工作标准”，而只期望每位员工都尽心尽力，这使员工保持了自身的尊严，使公司内的工作气氛非常民主。“ IBM”实行高工资和高福利措施，让员工产生优越感和自豪感，进入公司后就再也不想离去。 IBM公司推行“开门制”，公司设立了一条非同寻常的开明规定：任何职工如果感到自己受到了不公平的待遇，可以向主管经理投诉；如果得不到满意的答复，还可以越级上诉，直到问题圆满解决为止。该公司允许任何一个员工直接向总经理面诉苦衷；同时还设立许多意见箱，鼓励员工大胆提出改革意见，给予重奖。据统计，该公司每年收到的意见卡有10万张之多。 在推销方法上， IBM公司有一套十分严格的推销道德规范。这些规范包括不批评竞争对手及其产品，不向已与他人签订单的人再作游说，绝对不贿赂对方等。它的座右铭是“诚实”，它要求推销人