第6章旅行社组团业务.pptVIP

学习目标 知识目标 了解旅行社组团业务的主要类型 熟悉旅行社组团业务操作流程 了解组团社对外促销的方式 熟悉组团社采购项目 熟悉旅行社门市接待业务 熟悉护照和签证知识 技能目标 能熟练编制接待计划 能与游客签订旅游合同 会下发出团通知单 熟悉如何召开出境说明会 报纸广告 人员推销 散发宣传单 户外广告 公共关系 （一）准备阶段 选择洽谈人员 了解洽谈对象 制定方案 （二）洽谈阶段 了解意向，推介产品 根据意见修改线路 价格谈判 签订旅游合同，收取团款 （三）洽谈技巧 仪表；时间、地点的选择；自信；认真观察分析；学会等待与沉默；机智和风度。 （一）门市的设立 （二）素质要求 （三）接待要领 旅游资料齐全； 重视门市的环境质量； 注重服务效率； 保持尊重和礼仪。 （一）旅游合同的构件 标准合同、旅游报名须知及责任细则、旅游行程表、发票 （二）注意事项 加盖旅行社的公章 出具发票 字迹清楚 内容完整 姓名、身份证号码等信息核实无误 注明特殊约定项目 第六章 旅行社组团业务 景点 饭店 汽车 * 目录CONTENTS 第一节 旅行社组团业务概述 第二节 组团社销售业务 第三节 组团社计调业务 第四节 旅行社的出境旅游业务 广告组团业务 独立成团业务 组团社本地同行业务 组团社异地拼团 代收客业务 二、组团业务的类型 第一节 旅行社组团业务概述 一、组团业务