商业银行员工工作满意度调查研究——以中国建设银行路桥支行为例开题报告.docVIP

浙江理工大学科技与艺术学院本科毕业论文 商业银行员工工作满意度调查研究——以中国建设银行路桥支行为例 PAGE 2 PAGE 3 浙江理工大学科技与艺术学院 本科毕业设计（论文）开题报告 系别： 经管系 专业： 人力资源管理 毕业届别： 2013届 班 级 姓 名 课题名称 商业银行员工工作满意度调查研究——以中国建设银行路桥支行为例 开题报告（包括选题意义与可行性分析、研究的基本内容与拟解决的主要问题、总体研究思路及预期研究成果等内容，不少于3000字） 一、所在研究领域的历史和现状，前沿的主要问题 二、选题意义与可行性分析 三、研究的基本内容与拟解决的主要问题 四、总体研究思路、方法和预期研究成果 五、论文大纲 成绩： 答 辩 小 组 意 见 答辩组长签名： 年 月 日 开题报告 一.所在研究领域的历史和现状，前沿的主要问题 （一）研究历史和现状 1.员工满意度的研究历史和现状 西方学者对员工满意度调查的研究时间已将近70年，最早对员工满意度进行调查的是Hoppock(1935)，他认为影响员工满意度的要素除了人口统计因素(性别、年龄、学历等)外,还包括工作量、工作条件和领导方式等,他更多地是从工作内容、工作条件等物质层面定义员工满意度。进入20世纪50、60年代后，主要围绕员工满意度的测量与评价问题展开。Friedlander(1963)从社会环境和员工的心理动机出发,认为社会及技术环境、自我实现、被人承认等因素是员工满意度测量的维度；Vroom(1964)和Weiss(1967)等学者也从不同视角研究了员工满意度的评价问题。在20世纪70年代这一时期,研究集中在员工满意度对劳动生产力、缺勤率和留职率的影响；80年代以来,相关研究转向了员工满意度对顾客满意度产生的影响并开始聚焦有关员工满意度的实证研究。总结国外对员工满意度的研究，大体上可以分为三大类:一是工作满意度影响因素的研究；二是员工满意度调查与测量方法的研究，调查方法主要有单一整体评估法(single global rating)和工作要素总和评分法(summation score)，而测量工具一般采用量表法，主要有明尼苏达大学工业关系中心的研究者编制的明尼苏达满意度量表MSQ（Minnesota Satisfaction Questionnaire）、Smith等心理学家设计的工作描述指数(JDI) 和彼得需求满意度调查表（NSQ）；三是员工满意度评价的研究，如运用回归分析、模糊综合评价、结构方程模型进行定量分析。 我国学者从20世纪90年代开始对员工满意度进行研究。 （1）早期研究方法主要是通过实际调研来发现员工满意度的构成要素和影响因素。 凌文辁(1993)对中日合资企业员工工作满意感的研究发现中方员工和管理者对“现在的工资、工资的增长、福利保健”的满意度较低，对“职业稳定性、晋升机会、顶头上司的态度”的满意度较高；俞文钊(1996)通过对128名合资企业员工进行研究发现,影响员工满意度的因素主要有7种:个人因素、领导因素、工作特性、工作条件、福利待遇、报酬工资、同事关系；邢占军( 2001)通过对国有大中型企业职工的调查表明, ES主要由物资满意度、社会关系满意度、自身状况满意度、家庭生活满意度、社会变革满意度等5个维度构成；胡蓓(2003)在对我国脑力劳动者进行研究时，认为员工工作满意度影响因素可归纳为三类：工作本身、工作关系、工作环境；舒晓兵等(2003) 通过对国有企业管理人员工作压力源对工作满意度的影响进行研究发现，组织的结构与倾向、职业发展和工作条件及要求是影响国有企业管理人员工作满意度的三个最重要的因素。 （2）同时在这一时期，学者对员工满意度的评估模型进行了初步研究。 杨乃定（2000）提出了衡量员工满意度的数学模型，并根据员工/顾客满意度的关系矩阵对员工满意度进行管理。南剑飞等(2004)认为员工满意度是员工需要、员工期望、符合需要和员工基本感知、员工价值感知等多个变量直接或间接共同作用的结果或函数关系，即员工满意度=f(员工需要、员工期望、符合需要和员工基本感知、员工价值感知)。 （3）进入21世纪之后，对员工满意度的研究方法主要采取实证研究。马明（2005）以饭店企业为例，对员工满意度与敬业度关系进行实证研究；崔松（2009）对中型事务所的员工满意度进行研究；田喜洲?（2009） 基于人工神经网络对我国接待业员工满意度及其影响因素进行实证研究；余洪（2010）关注了 酒店员工满意度与顾客满意度的互动影响模式。在研究内容上仍然围绕员工满意度的调查、测度展开。 通过国内外研究现状对比分析