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故障受理处理流程 问题解决故障受理 问题解决 故障受理跟踪完成填写 客服 用户 处理情况，目前进度，完成时间。填写 客服 知会客户 每日跟踪技术 问题解决 用户故障申报 故障问题初步判断 问题是否能解决？ 客服提供技术咨询 解决问题存档备案 客服填写故障受理单 技术部进行解决 用户或合作伙伴电话到客服部，客服人员迅速判断问题按流程处理 所有解决问题，客服部整理存档（文档+电子档）。 技术部门处理问题，需及时填写处理情况，反馈给客服部人员。客服部需及时知会终端用户，目前解决情况。 出现多日处理问题，客服部成员有义务每日上午提醒和促进技术部问题解决进度。