我院提高医疗服务质量的几个方面.docVIP

提高医疗服务质量的几个方面 在医院不断市场化的今天，医院纷纷为培育自己的核心竞争力而努力，而核心竞争力一方面是医院的专业技术、能力、设备，另一方面就是医院的文化、形象、服务水平。我院提高医疗服务质量从以下几个方面入手： 强化管理，加强领导班子建设。管理应是一个团队，而非个人，因此应注重领导班子的政治思想工作，建设一支具有艰苦奋斗、爱岗敬业、甘于奉献，能带领广大干部职工干事创业的坚强领导集体。要在以往行之有效的管理制度基础上，针对当前实际，不断完善管理方式和方法，在具体工作中实践科学发展观，把解放思想、更新观念落到实处。采取分工负责制，责任到人，各负其责。坚持每周例会制度，落实上周的工作安排，布置下周的工作任务，对医院的工作进行计划、组织和控制，以提高工作效率，提高医院科学管理水平和医疗服务质量。 依法执业，加强医德医风建设。建立完善质量保证体系，使医院医疗质量管理标准化、科学化、规范化，依法、规范是医院发展的必由之路。认真贯彻《执业医师法》、《护士管理办法》、《药品管理法》、《传染病防治法》、《医院感染管理规范》、《医疗事故处理条例》等法律法规，增强学法、懂法、执法、守法的自觉性和紧迫感，提高法律意识，树立证据意识。依法执业，要从细处着手，从源头抓起，从根本做起，提高执业使命感和责任感，减少医疗差错，避免医疗纠纷。 加强制度建设，建立良好的服务体系，设置质控机构，完善质控网络，始终把医疗质量的不断提高作为医院文化建设的核心内容来抓；开展“医院管理年”活动，对照综合评价标准和医疗、护理等各项工作标准进行规范和细化，建立一套完善的管理制度，以制度管人，按程序办事。在医疗过程中力求做到合理检查、合理治疗、合理用药。严格护理操作标准，规范消毒、灭菌、隔离与废物管理制度。强化“三基、三严”训练，以考促学，注重考试的实用性，不断提高业务素质，提高服务质量。本着对病人负责、对生命负责的态度，落实好这些管理制度，确保医疗服务安全、优质。同时要建立和完善医疗服务质量监督体系，通过自我监控、病人反馈和职能部门定期检查三种主要途径使服务质量在不断的督促、检查中得到改进和提高，保证质量控制结果的科学性、可信性和连续性。 重视人才培养，提高人员素质。医疗行业是一个特殊的服务行业，提高医院的服务水平能够拉近医院与患者之间的距离，增强患者与医院的互动和理解，提高医院的亲和力和感染力，从而在患者心目中树立良好的、可信赖的品牌形象，提高患者对医院的满意度、忠诚度和信任度，形成医院独特的核心竞争实力。在这种特殊的行业里，我们怎样去面对挑战，遵循其客观的规律，正确地开展医院的服务管理呢？医院服务管理提升从培训开始！请看下面的新加坡医院的案例吧— 1.患者第一的思想深入医院包括卫生员、保安员在内的全体员工心中。在新加坡中央医院，只要患者入院，不管你是国家总统，还是街头小贩，都会得到医院无微不至的关怀与照料。医院为患者考虑得很周到，他们每天给病人换一套封口的消毒床单，每天安排病人洗澡，护士查房时除医疗问题外还会征求患者对饭菜的满意度，查体前总会把患者床旁的布帘拉上。病人出院时，都要填写医务人员服务态度调查表。调查表开头写着：感谢您选择了中央医院，希望您在住院期间感到舒适，请您抽一点时间填写此表，本人将亲自查看，落款是院长签名。医院则是根据此表选评出优秀职员，并配带不同颜色的胸牌，这是对他（她）们的最高奖励，一年中表现最突出者还会得到总统勋章。 2.良好的职业修养为他们赢得了高分。新加坡中央医院人手一本的服务手册上一开始就写到：第一印象往往是最后的印象，一个良好的职业形象象征着我们的自信和病人对你的信任，切记：患者对医院的评判来源于您的形象和服务！所以，医务人员的服装、服饰、个人卫生、坐姿立态都要求严格。比如医生，个个皮鞋锃亮、发型大方、让您顿感信任。护士更是端庄，医院要求护士的工作服应该每天洗净熨平后才穿。不允许有污渍或皱褶的制服出现在患者面前，否则便认为是对患者缺乏礼貌。工作认真负责，无怨无悔，微笑服务是新加坡医院工作者的显著特点。病房有一位老太太想喝绿茶，拿出一张2元纸币让护士去自动售货机买，护士告诉她自动售货机不接受纸币，老太太坚持说可以，护士面带微笑，掏出自己准备买饮料的硬币给老太太换来了那桶绿茶。 3.灵活多样的后勤保障赢来了患者和医务人员的微笑。新加坡医院的病号伙食花样繁多，物美价廉。那么，他们是怎么解决伙食问题的呢？其实很简单，就是采用广泛、灵活的社会化服务。他们把多家信誉良好的饮食公司引入医院，这既满足了患者和家属，又方便了工作人员。他们还把全国最著名的连锁超市、书店、美容院、自动银行、邮局、药店、售租医疗用品的公司、警察局等办进医院。病房大楼的一层一般不是病房，而是餐馆、超市等后勤保障部门，或医务部、护理部这样的职能机关。对新加坡医院的后勤部门来讲，