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法律尽职调查完全 手册 第三讲 ：尽职调查过程中 与被尽调对象的沟通 主讲人：李 俭 一 沟通概述 二 沟通的方式方法与步骤 S T N 目 三 可能的沟通对象 E T N 录 O 四 沟通的策略及技巧 C 五 常见问题及其应对策略 沟通本意是指开沟以使两水相通。 后用以泛指使两方相通连，也指疏通 彼此的意见。沟通包括语言沟通和非 语言沟通，语言沟通是包括口头和书 面语言沟通，非语言沟通包括声音语 气 （比如音乐）、肢体动作 （比如手 势、舞蹈、武术、体育运动等），而 最有效的沟通是语言沟通和非语言沟 通的相互结合，组合运用。即时通讯 的沟通、论坛里的沟通则主要是一种 书面沟通。 沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%， 影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。 沟通的内容 沟通的方法 沟通的动作 沟通的技巧 二、沟通的方式方法与步骤 5、从沟通的表 达方式来看，可 以分为语言沟通、 4、遇到障碍赢 动作沟通、肢体 避免僵持、对立， 沟通等；从沟通 迂回切入； 3、先易后难、不 与被沟通者之间 断总结、逐步深入 的距离来看，可 2、循序渐进， 以分为直接沟通、 1、就对方感兴 建立信任； 间接沟