广东南华工商职业学院物业管理.docVIP

PAGE PAGE 9 广东南华工商职业学院物业管理 综合考核办法 为提升对学院各校区物业管理服务的管理绩效，加强后勤服务单位服务质量的监管考核，客观地考核各物业公司年度工作，保障学院后勤标准化、规范化、制度化，促进后勤整体服务质量的提高，特制订本考核办法。 一、指导思想 坚持为教学、科研和师生员工生活、学习服务的方向和管理育人、服务育人的宗旨，为学院各项事业的发展提供高效、优质的后勤保障服务。 二、考核目的 提高服务质量，改善服务态度，营造文明向上、环境舒适、服务到位、管理有序的校园后勤服务氛围。 三、考核原则 （一）从实际出发，客观公正，实事求是的原则； （二）内控与外检相结合，平时巡查与定期考核相结合，专业量化考核与师生监督相结合的原则。 四、考核机构 考核工作由各校区物业监管部门组织、协调和部署，应联合学院相关部门共同实施，负责对校区物业公司管理服务质量的考核。 五、考核的组织与实施 考核分为日常巡查考核和年度考核。相关考核结果应存档，合同期满考核结果需报学院院务委员会。 （一）日常巡查考核。根据物业管理合同要求及服务标准开展巡查。每次巡查应有工作记录，如实填写《物业管理服务日常检查表》，写明存在问题、整改措施等。如果物业公司在限期内无落实整改的，下发《物业管理整改通知书》。整改项目完成后填写《物业管理整改验收单》，存档备查。汇总当年度发出的物业管理整改通知书和验收单，如未整改或验收不合格的，每项扣3分。 （二）年度考核。在合同期内，考核每学年一次，原则上于每年5-7月进行，依据物业管理合同及《年度考核标准及评分细则》进行考核，年度考核由以下三部分组成： 1、日常巡查考核，占年度考核30%。 2、台账与实地考评，占年度考核30%。 集中查阅物业服务相关台账资料（含上岗人员培训记录、技术岗位持证情况、设施设备维修维保记录、楼宇巡查记录、学生宿舍管理台账等），根据查阅情况，对照评分细则，从而得出工作记录考评的得分。结合实地考察和情况，对照《年度考核标准及评分细则》，逐项完成考评。 3、满意度调查，占年度考核40%。 年度考核结果与措施关联： 1、累计分值在60-70分为基本合格，学院可根据考评综合情况下发限期整改意见，逾期不改扣减当年应支付给物业公司物业管理服务费的2%作为处罚。 2、累计分值在60以下的为不合格，考核后发出书面整改通知一次，并扣除当年应付物业管理费的2%，二次整改复核仍不合格则扣除当年应付物业管理费的5%，并且学院有权单方提出提前终止合同。 六、本考核办法由总务处负责解释。自发文之日起施行，《民办南华工商学院物业管理综合考核办法（试行）》同时废止。 附件1 物业管理服务日常检查表 检查日期： 年 月 日 检查项目 状况 存在问题 整改意见及落实情况 教学楼、办公楼 学生宿舍 校园卫生 公共设施维修维护 其他 注：1、状况指良好、一般、较差，检查人员发现问题要如实填写。 2、凡检查人员提出整改意见，物业公司必须限期落实整改。 3、此表一式两分，双方签名并保存备查。 学院监管部门签章： 物业公司签章： 日期： 日期： 附件2 物业管理问题整改通知书 编号: 序号 整改项目 整改截止时间 1 2 3 … 学院监管部门签章： 物业公司签章： 日期： 日期： 物业管理问题整改验收单 编号: 序号 整改项目 完成情况 验收意见 1 2 3 … 学院监管部门签章： 物业公司签章： 日期： 日期： 附件3 物业管理与服务质量调查问卷 同学你好： 为加强学院物业管理工作的监管，不断提高物业管理服务质量，现对**公司的物业管理与服务质量进行问卷调查，请在以下选项选其中一项打“√”（多选无效），感谢您的支持！ 你所在的宿舍： 校区 号楼 室 项目 问卷内容 非常好 比较好 一般 比较差 卫 生 管 理 教学楼、办公楼卫生 校园（道路）清洁卫生 宿舍楼公共区域卫生 宿 舍 管 理 日常管理 应急处理能力 课 室 管 理 日常管理 安全管理、应急处理 报 修 报修及时、回应速度 员工 管理 服务态度、服务能力 统一着装、精神面貌 建议 附件4 年度考核标准及评分细则 项目 对象 考核范围 服务质量和考核标准 分值 评分