3G时代金融E通道——中国工商银行在信息时代发展的新战略.doc

3G时代金融E通道 ——中国工商银行在信息时代发展的新战略 摘要： 本文结合当今信息时代发展的新趋势，站在我国金融业发展的现状之上，充分发挥作者对未来银行服务合理想象来构想银行未来发展的新战略。新的战略不仅从管理学与信息管理系统的角度提出了框架性设想，还从通信技术、营销手段、信息传播等角度进行了规划。与此同时，还进一步考虑到新的战略规划与银行现有的运营系统的接入与兼容。所有的设想，都是为了能够使得中国工商银行在新的时代潮流下，具有前瞻性的战略眼光并对自身发展进行战略规划与部署，从而在金融行业中获得不断的业务创新，不断的满足客户的新需求。 关键词：3G 电子银行 客户服务 电子商务  导言 随着企业的规模日益扩大，管理能力和水平成为企业发展的一个重要因素。在企业内部，管理其实就是对内部各种信息的综合收集与处理，进而进行决策的一个过程。信息系统是一个人造系统，由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。我们按照处理的对象，一般把组织的信息系统分为作业信息系统和管理信息系统两大类。前者的任务是处理组织的业务、控制生产过程、支持办公事务和更新有关的数据库。而后者是对一个组织的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统。它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。 在我们看来，管理的任务在于通过有效地管理企业的资源来实现企业的目标，而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理。对于中国工商银行来说，客户是一项非常重要的资源，整个银行的运营都离不开客户的支持。因此，管理好客户资源对银行未来的发展起到举足轻重的作用。而建立一个高效、安全的工行管理信息系统，不仅可以管理好工行最宝贵的客户资源，同时能够降低企业的经营和客户管理与维护的成本提高企业的运营效率和客户服务，从而实现了企业的长远战略发展。 一般，在企业的内部本身就有一套成熟的管理信息系统，该系统下还拥有全套的各个业务部门和科室的支撑系统等。而本方案设想的一个新的管理信息系统主要针对客户方而言，通过深度开发与完善从而实现挖掘客户价值，提升客户用户体验，最终实现提升客户的忠诚度和工行的长远发展。 因此，本方案的系统设想与现有的工行内部作业系统不发生冲突，只是某些与客户直接关系的外沿业务可能需要与本方案设想的系统实现互联。换句话说，就是尽可能实现业务的前台与后台的衔接。 今年是“十二五”规划的开局之年，中央政府站在国家发展的战略层面提出了很多重大意义的经济发展规划。其中，物联网作为未来通信与信息技术发展的全新领域获得了国家战略规划的政策支持。作为新一代信息技术的重要组成部分，物联网的核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上的延伸和扩展的网络；其次，其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间，进行信息交换和通信。而互联网的应用又离不开后台终端的管理，这又恰好可以利用最近几年信息技术领域新的研究方向云计算进行高效率的管理。物联网与云计算两个IT领域的前沿科技联袂合作，将把我们整个经济社会带上一个新的快车道。 继美国著名的苹果公司推出IPHONE系列手机之后，全球智能手机系统出现了塞班、安卓、苹果三足鼎立的局面。而围绕着这些开源手机操作系统推出的各种应用软件也已经形成了一个新的产业链。尤其是谷歌公司的安卓操作系统大面积的应用于全球众多知名手机生产厂商的产品中来，智能手机的市场份额正在不断上升，越来越多的手机用户开始倾向选择智能操作系统。直到最近，各大PC厂商也在安卓操作系统的基础之上推出新一代计算机产品各种平板电脑。随着此类产品的大量问世，对传统的电脑市场产生了新的影响，并形成了新的市场格局。它的作用和影响是显而易见的：越来越多的人们开始喜欢上了轻巧便携的上网本和各种PAD之类的产品。因此，我们可以断定，在不远的未来，基于这种开放式操作平台的产品会越来越多，并逐渐形成一个更加成熟的产业链和应用市场。 自2009年的中国3G元年开端以来，两年来，我国的3G通信技术和规模也取得了瞩目的成就。就在今年的5月17日世界电信日，中国联通再次提升其所拥有的WCDMA网络速度。而中国移动则提出了加快建设自己的TD-LTD网络的战略规划。三大运营商都在推进着自有的3G网络建设速度与规模，并且3G用户数量也在逐渐的增长。由此，整条IT产业链随着各式开源操作系统的手机与电子产品，以及更加快速便捷的3G网络的服务呈现出爆发式发展，并推动了经济社会的发展。 伴随着IT领域的各种科技与技术进步，银行业也应该抓住机遇迅速转变服务方式，搭上这次新的技术革命的经济快车来实现银行自身的战略布局。银行业不仅应该率先推动金融电子化的建设，同时也应该结合银行自身的业务需求