办公室英语如何平息客户怒火.docVIP

办公室英语如何平息客户怒火 　　 　　Forgettryingtowin.Instead,makethecustomerfeelyoureworkingtogethertomakethingsright. 　　 　　不要想着如何“赢”相反地要让客户觉得你正在和他一起努力把事情做好 　　 　　Forallthemoneyyouspendtrainingyourcustomerservicestaff,theessenceofwhatyouneedthemtodoboilstofivekeyphrases.Teachthemthese,andyoullfindyoullwinbackmostofyourdisgruntledcustomers. 　　 　　不管你在培训客服人员方面花了多少钱你需要让他们明白的最本质的东西其实可以概括成五个短语把这些教给他们你会发现你将能让大部分不满意的客户回心转意 　　 　　Letsstartwiththemostimportantphrase,whichalsohappenstobethesimplest: 　　 　　那么我们就从最重要的短语开始当然某些情况下这也是最简单的方式： 　　 　　1.“I’msorry.” 　　 　　1.“对不起” 　　 　　Ohyeah,yourlegalteamiswavingredflags.“Wec