“感谢广东，我爱客户”市场线汇报介绍V3.ppt

“感谢广东，我爱客户”3Q服务系列活动 ——市场线阶段性总结汇报 提纲 三方共赢局面 目前，东莞正在开展禁摩活动，同时也在投入更多的车辆和资源来大力发展公交事业，将有更多的人选择公交车作为代步工具。现在大部分的公交车都是无人售票，采用自助投币或者刷公交汇通卡。投币不能找零，因此需要准备零钱。而公交汇通卡在充值、消费记录和余额查询、挂失和冻结等方面给用户带来很多的不方便。 这个问题得到解决，将促进汇通卡业务的发展，使更多的用户愿意使用汇通卡。双界面SIM卡的目标用户就是瞄准了这个庞大的用户群体（包括学生、白领、工人等）。 目前，数据业务的主力军依然是年轻和时尚用户，彩信冲印的目标用户也是瞄准了这个庞大的群体，如学生、年轻白领、这个群体的用户比较容易接受新鲜的事务并且大胆地进行尝试。同时此业务的费用并不高，适合大众化的消费。如工厂里的工人，生活比较单调，手机变成了很多人很重要的娱乐工具。 东莞公司市场经营部 “感谢广东 我爱客户” 活动启动 “感谢广东 我爱客户”3Q服务开展情况 “感谢广东 我爱客户”下阶段工作安排 活动启动大会 省公司于11月14日以电视电话会议形式全面启动了“感谢广东，我爱客户”的内部服务主题活动，东莞公司高度重视，由公司领导、部门领导、室经理等领导和骨干参加了启动大会，并郑重地签订了服务承诺书。 市场部快速响应，成立了市场线条的领导和工作小组，并牵头成立整个公司共13个3Q服务团队 市场线条组建了5个3Q服务团队 网络线条组建了5个3Q服务团队 综合线条组建了3个3Q服务团队 市场线条组长：陈永快 周小乐 陈标 各区域分公司总经理 严德生 “感谢广东 我爱客户”服务在线竞赛暨企业文化宣贯活动 东莞公司代表队在竞赛中充分发扬团结合作的精神，展现了东莞移动人精诚合作、拼搏进取的风貌，他们以扎实的业务知识、顽强拼搏的作战风格，全力以赴，使比分遥遥领先，最终在“沟通 100”服务厅界面获得冠军。 3Q服务文化氛围营造 成果一：服务在线竞赛服务厅界面全省第一名 3Q服务文化氛围营造 电梯间 办公室 员工饭堂 文化走廊 迅速行动，在一月份与综合线条共同完成全公司的3Q服务文化上墙，时时刻刻提醒全公司员工切实将“以客户为”中心的服务理念融合到自己的工作当中。 成果二：服务文化氛围成功地在全公司传播 服务文化上墙工作 3Q服务文化氛围营造 跨线条部门进行团队结对，优秀服务文化标语评选 服务攻心战取得效果 措施一：跨线条团队结对 措施二：结对团队服务文化标语 措施三：各室服务文化标语 全公司9个部门，6个中心，6大区域分公司共跨线条结成9个3Q团队 加强了各部门之间的沟通，有助于建立各部门定期互动、紧密协作的常态机制。同时也有助于服务文化的落地执行推动，通过结对方式，树立“后台支撑前台，共同服务客户”的全员服务理念 9个跨线条结对3Q服务团队进行部门3Q服务讨论会，共提交25条服务文化标语 各部门再深化讨论3Q服务内涵，拓展到专业室，全公司各专业室共提交123条服务文化标语。 从客户需求出发，拓展“市”线，由一线服务做起，铸就“城”长 释义：要想做强做大市场，进一步拓展扩大市场，就必须立足于客户的需求，提供客户真正想要的产品；“市”线为市场的意思，“市”线也暗含“市场经营部”之意。一线服务为最基本的基础服务，必须从基础服务抓起，为一线的服务提供最强有力的支撑，我们才能逐步成长，“城”长也暗含“城区区域分公司”之意 客户至上 传承服务文化；从我做起 树立区域特色 释义：服务的落实不单单要求在基层生产一线工作的同事积极进行换位思考，全心全意为客户服务；还要求从事后台支撑工作的同事尽自己的最大努力为公司的生产工作提供全方位的支撑保证，解决一线员工的后顾之忧，以更好的投入到业务、生产工作中去。现阶段区域公司的目标就是充分吸收之前公司服务工作方面的优良传统的同时，结合区域分公司当地的特色和实际情况进行服务创新。 市场线条结对团队优秀服务文化标语展示： 结对团队一：北区和东区分公司 结对团队二：市场部和城区分公司 释义：以专业的技术和卓越的管理，打造一流的移动通信精品网络，保障通信网络畅通，满足人们日益增长的通信需要，为各行各业铺就信息快速通道，推进社会信息化建设。 无限创意，精确实现，带给您缤纷的信息世界 无线沟通，无限服务 科学规划，精心建设，服务创造价值，网络连结世界 服务锻造明天，真情谱写未来！ 释义：数据业务中心将把握时代脉搏，掌握潮流风向，不断推出创新的数据业务及信息化服务；信息技术中心将以坚实的专业能力、严谨的工作态度，实现对产品及服务的前台系统及后台支撑的全方位支撑。我们的团队将携手带您走入绚