CTI技术在调度电话录音系统中的应用.docVIP

郑海蓉（宁夏电力调度中心， 宁夏 郑海蓉 （宁夏电力调度中心， 宁夏 银川市 750001） 摘 要： CTI技术集成了电话的通信功能和计算机的信息处理功能，可以在传统通信线路上与其他交换设 施配合实现呼叫控制、综合消息处理以及回叫等业务，在电力系统调度通信中已获得广泛应用。宁夏电力调 度中心采用的DRS数字录音监听系统实现了远程数据查询、远程播放历史录音、远程维护等功能。 关键词： CTI； 电话录音系统； 通信 中图分类号： TP273 文献标志码： B 文章编号： 1672-3643（2009）01-0061-03 Application of CTI technology in the dispatching telephone recording system ZHENG Hai-rong (Ningxia Electric Power Dispatching Center, Yinchuan, Ningxia 750001, China) Abstract: CT（I Computer Telecommunication Integration）technology integrates the communication function of the telephone and the information processing function of the computer, cooperates with other switching installation to realize the function of calling control, comprehensive news processing and answering calling on the traditional communication line. It has been widely used in dispatching communication of the electric power system. Ningxia Electric Power Dispatching Center adopts DRS (digital and recording system) to realize long -distance data interrogate, remote control broadcasting historical record and remote control maintenance. Key words: CTI; phone recording system; communications 市话接入 电力系统微波接入调度电话 调度交换系统电话远程查询 移动存储器备份录音工作站 局 市话接入 电力系统微波接入 调度电话 调度交换系统 电话远程查询 移动存储器备份 录音工作站 局 连 域 接 网 集线器 局域网内任何一台计算机用户均可通过管理员提 供的密码进行录音查询 图 1 电话录音系统 法，用户还可选择将录音记录通过手动备份保存到指定 该系统的组成框图如图 1 所示。 目录或光盘、移动存储器。 （4）操作日志：系统将各用户登陆后所有的操作都 进行记录，管理员可查询设定时间段内的操作记录。这 操作记录可在系统发生故障时有效地帮助维护人员分 解决问题。 （5）系统故障报警：系统通过串口线连接主机 com 口 故障报警卡，当系统发生录音软件关闭、硬盘空间不足、 统维护重启、超时等故障时，故障报警卡将自动拨打管理 预先设定的报警电话，值班人员接听完电话后通过按 # 来确认此电话已接；如无人接听时，系统会按设定的间隔 间重复拨打此电话，直至值班人员接听。 3.4 关键技术及其实现方法 3.4.1 录音、监听及查询功能的实现 录音卡通常带 CPU 和 DSP 数字信号处理芯片。其 DSP 芯片的作用是完成和语音处理相关的功能，例如：电 语音的数字化。录音系统中的 3 大主要功能：录音、监听 查询都和录音卡有关。一般而言，安装完录音卡后，就可 用它提供的接口函数控制语音卡来完成相应功能。 3.4.2 运用多线程技术 该系统采用的录音卡每块可以处理 8 通道语音，如 需要录音的电话数量超过 8 路时，可以通过增加录音卡 处理更多的语音通话。由于多路通话可能会同时发生， 录音工作站是录音系统的核心组成部分，安装有 4 块 8 通道录音卡，该卡具有以下功能：（1）将来自于交换机的模 拟信号进行 ADPCM 编码的语音压缩，量化并压缩成数字 信号；（2）主叫识别功能；（3）监听功能；（4）可以根据要录音 ·62· 外，在备份录音记录时