(自学考试现代企业管理)电子商务营运管理201810月份考前总复习.doc

........word...完美整理精品文档 .......专业资料供学习分享下载 2018年10月份《电子商务运营管理》考前重点复习资料 本次考试的题型分为：单选、多选、名词解释、简答题、论述题、案例分析。请同学们认真复习好资料，考出好成绩。 第一章 电子商务的定义 从不同的角度审视电子商务：电子商务的英文大部分用“elecronic commerce”，简写为“EC”，有的也用“electronic business”，简写为“EB”。P2 2、广义上的电子商务：（electronic business，EB）是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化、可称作电子业务。P2 3、狭义的电子商务：（elecronic commerce，EC）是指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，也可称作电子交易。P2 4、电子商务的内涵：电子商务的前提是商务信息化。电子商务是一个社会系统，它的中心必然是人。电子商务的出发点和归宿是商务，商务的中心是人和人的集合。电子工具的系统化用也只能靠人。所以，电子商务的核心是人。P3 5、电子商务的特点：（包括：虚拟性；跨越时空性；低成本；高效性；安全性）。P3多选题 6、电子商务的分类：（1、企业对消费者：B2C business to customer电子商务是利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式。2、企业对企业：B2B business to business电子商务包括非特定企业间的电子商务和特定企业间的电子商务，是指采购商与供应商在网上谈判、订货、签约、接收发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪。3、消费者对消费者：C2C customer to customer电子商务是消费者与消费者之间的交易。4、企业对政府：B2G business to government电子商务覆盖企业与政府组织间的各项事务。企业与政府电子商务主要是政府采购和在电子商务中的作用。5、消费者对政府：政府将点在商务扩展到福利费的发放、自我估税个个人税收的征收等方面均属于消费者对政府的电子商务。6、企业对消费者对企业：企业对消费者对企业的电子商务，即将B2B和B2C模式相组合，体现了供应商将产品或服务提供给消费者，二消费者又将其消费求通过数字平台反馈给供应商的互动模式。）P6 名词解释 7、电子商务概念模型：电子商务的概念模型由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成。P10 8、电子商务标准应用：（包括：电子商务标准、数据交换标准、面向流程的标准）。P14多选题 9、我国电子商务的发展趋势：（包括：电子商务普及化、电子商务国际化、通信网络融合化）P21 10、我国电子商务立法存在的问题：（1、缺乏规范性和权威性；2、在内容上还存在着一定的局限性；3、尚须加强兼容性）。P23 简答题 第二章 电子商务的基本模式 1、两大支柱：（1、政策法律支柱：政策法律是电子商务应用框架的社会人文性支柱，它是指与电子商务相关的政策与法律，涉及政策法律和隐私权的问题，包括隐私权的保护、电子签名法律和信息定价等；2、技术标准支柱：技术标准包括网络协议等技术标准，主要为电子商务的顺利实施提供技术支持。）P31简答题 2、电子商务系统的组成：（网络平台：是指电子商务系统得以运行的技术基础，电子商务必须在一定的网络平台运行。）P33 3、电子商务系统的模块：电子商务的三大基本功能分为内容管理、协同处理和交易服务三大功能模块，也简称为“3C”功能。这三者是既有区别又相互联系的三个方面，它们的组合构成了电子商务的三大功能模块。）P36 4、B2B电子商务的优势与发展趋势（包括：降低企业的采购和销售成本、优化企业的库存、缩短企业的生产销售周期、促进买卖双方信息交流、全天候无间断运作）。P45 5、从企业和消费者买卖关系的角度分析：1、卖方企业—买方个人模式；2、买方企业—卖方个人模式。P51 6、网上订阅模式：（包括：在线出版、在线服务、在线娱乐）p51多选题 7、网上消费需求的特点：（1.网上消费仍具有层次性；2网上消费者的需求具有明显的差异性；3网上消费者的需求具有交叉性；4.网上消费需求的超前性和可诱导性。）p55 多选题 8、影响消费者网上购买的因素：（包括：商品的价格、购物的时间、购买的商品、商品的选择范围、商品的新颖性。）p55/56 多选题 第三章 电子商务基础设施 计算机网络是将地理位置不同且具有独立功能的多个计算机系统，通过信息设备和线路将其连接起来，由功能完善的网络软件（网络协议、信息交换方式、控制程序和网络操作系统）实现网络资源共享的系统。也就是说，计算机网络使计算机技术和通信技术相结合产物。它的功能总结起来就是两个方面：相互通信和