《XX零售讲堂第九部分店长角色定位》.ppt

你能否告诉华仔: 店长和骨干员工有哪些区别? 热线求助3 ? 骨干员工 店长 组织中位置 职责范围 工作对象 工作技能 评价标准 自我实现 讨论问题 ? 骨干员工 店长 组织中位置 执行者 监督管理者 职责范围 专项事务 团队 工作对象 事 人+事 工作技能 作业技能 人际、管理 评价标准 个人成绩 团队成绩 自我实现 技术专家 管理专家 答案 店长:避免两种误区 高高 在上 事必 躬亲 ? ? 规划管理 目标管理 团队管理 业务工作 ——规划者 ——营运者 ——领导者 ——领头羊 牧 羊 人 店长角色定位 一个月后… 店员甲乙丙丁 最近店长好象充满了活力，人都靓好多了！ manager 百脑汇的销量上升好快！我的眼光怎么这么好！ 哈哈！这一切全因为我已经掌握了我的 “一二三四五”! 回顾 一个定位 两种角色 三类目标 四项职责 五层转变 ——基层管理者 —— 领头羊/牧羊人 —— 业务/满意度/关键能力， 共同保障核心盈利目标的实现 —— 拓展销售/资产运作/管理制度/ 队伍建设 —— 工作职责/工作方式/能力结构/ 控制方式/业绩评价 一二三四五 长虹佳华预祝各位店长成功！ 谢 谢！ 此PPT是针对店长、骨干店员的培训。 * * 各位都是精英，培训开始之前，先掌声鼓励我们自己一下！ * 培训刚开始的时间：就可以适当请在座的店长发言讨论。之后，继续PPT的培训，详细展开。 * 互动：请各店长发言，自身属于拿一种类型？ * 拿破仑?波拿巴（Napoléon Bonaparte，1769年8月15日~1821年5月5日） 是法国的皇帝（1804年~1814年）、军事家，曾经占领过西欧和中欧的大部分领土。 * 请各位店长思考3个问题。 * * 分组讨论:店面的营运目标有哪些?引导大家从核心目标、业务目标、满意度目标、关键能力目标等几个方面总结，最后予以归纳点评。 时间许可的:可以做互动：分组6分钟,呈现4分钟/组,评点5分钟,得出结论 * 店面销售能力 销售话术+销售技巧=能说会练 方案产品推广能力 复杂产品及方案推广能力； 新产品推广成功率100%; 市场推广能力 店面/社区推广; 持续规范服务能力 规范服务并持续提升 业务骨干培养能力 为公司培养业务及管理人才 . * 分组讨论:店长的日常工作有哪些? 引导大家发散式思考，汇集后予以归纳点评,注意对不属于店长职责的工作(如进行培训与组织培训)进行区分。 时间:分组6分钟,呈现4分钟/组,评点5分钟,得出结论 * 分组讨论:店长和骨干员工的区别? 时间:分组6分钟,呈现4分钟/组,评点5分钟,得出结论 * * * 案例1、2 * 长虹佳华东芝笔记本零售讲堂第九部分店长角色定位 店长角色定位 讨论： 3个问题 店长在专卖店中承担什么样的角色? 工作的职责是什么? 与骨干员工有什么不同? 如何能当上店长？ 老板指派 个人争取 民众选举 不想当将军的士兵不是好士兵！ 销售 技术 商务 其他 店长 谁的话？ 店长的角色 中层管理者 店长与一般业务人员的区别： 一般业务人员： 操作者：具体做业务，没有下属。 店长： 管理者：有下属，分为： 战略规划； 组织执行； 业务管理。 店长的转变（一） 职责认知的转变 对个人负责 对团队负责 工作技能的转变 单打独斗 团队作战 店长的转变（二） 自我评价的转变 打工崽 企业人 主观感受的转变 个人进步的成就感 团队成长的事业感 店长的3个困惑？ 公司有提供自己施展才能的环境吗？ 如何才能获得老板的信任委以重任？ 如何赢得威望和店员的信任？ 第1个困惑：有这样的环境吗？ 公司在发展，管理的规范势在必行； 关键在于：自己能否抓住机会！ 第2个困惑：老板真正委以重任？ 先来了解一个问题： 老板最急需的是什么人才？ 企业中层管理人才！ 再来了解另一个问题：什么是中层管理人才？ 个人能力和管理能力； 对企业的认同感和忠诚度； 积极向上的心态和感染力。 能力 心态 人财 人材 人才 人在 （事业感） （调整心态） （积累经验，上进） （自我认知） 做企业需要的人！ 第2个困惑：老板真正委以重任？ 第3个困惑：如何赢得威望和店员的信任？ 个人能力强； 乐于助人，一起成长； 有很强的责任感； 为人正直，值得信赖； 沟通和协调能力强； 充满激