物业管理案例之—业主蛮横停车,保安员忍辱职守.docVIP

物业管理典型案例 业主蛮横停车，保安员忍辱职守 ——曹科 案例摘要： 2013年5月12日18时左右，我司物业大楼值班保安员赵见因车辆停放问题与远达公司员工发生肢体和口角冲突。保安员赵见始终坚持物业保安本色—“打不还手，骂不还口”， 保持克制，没有出手反抗，也没有恶语攻击，始终维护公司形象和个人形象。 案例概述： 2013年5月12日18时左右，一辆粤A 463D7的本田车来到物业办公楼下，强行停放物业公司的固定车位，物业保安员赵见立即上前劝阻，幷为其安排非固定车位停放，但对方车上两人不配合保安员安排，下车辱骂保安员并当众殴打，导致保安员右手受伤至今未愈。最后在远宾工作人员的劝说、制止下才离去。 事隔两日，周二晚23时左右，此车再次来到物业办公楼下停车。当时这辆车牌号为粤A 463D7的本田车来到物业公司固定车位旁，驾驶者下车将雪糕筒踢开，保安员赵见上前制止劝说，要求停放于非固定车位，对方二话不说开车撞向保安员赵见，赵见立即感觉小腿一阵疼痛。随后车主又下车殴打他，但在远宾现场工作人员的劝阻制止下，打人事件才没有发生。接着又将另一个固定车位上的雪糕筒踢开，辱骂赵见（句句都是脏话）······当时，就连对面一楼的4、5位邻居都看不下去，大声指责那车主。最后，宾馆现场工作人员以及路往行人都围过来指责那车主，为赵见打抱不平，车主见状，就此离开。 案例点评： 观点一、在整个事件过程当中，赵见同志始终保持着保安员良好的职业素养和工作责任心，他敢于坚持原则，大胆管理。 观点二、面对车主的二次蛮横无理，都能一直保持克制，特别是当车主动手打人时，已严重侵犯他人人身权利的行为，赵见同志为避免事态扩大严重，影响公司和个人形象,以工作岗位 制度严格要求自己,忍声吞气,以大局为重，没有采取任何还击行为。 处理流程及实施关键： 此事发生后，当事人将事情逐级上报，引起公司高度重视，幷成立专案调查小组。经核实对方身份后，公司总经理及吕书记出面与远达交涉,要求对方24小时内做出回应，向赵见当面道歉幷承诺医药费赔偿事宜。在与当事人沟通协调过程中，赵见始终坚持己见，肇事方当事人见此不妥，就站起来向赵见道歉并主动握手致意，同时远达书记也向赵见握手致歉，幷保证给赵见做相关检查，其所有费用由肇事方承担，也承诺以后会积极配合我司工作。赵见见对方态度诚恳，远达书记也当面致歉，才勉强接受了对方的条件。 案例启示： 保安提供的是小区里的安全服务，从这个意义说，业主是被服务对象。而业主在自己的工作岗位上，也在为别人提供服务。从整个社会的角度来看，人人都在为他人服务，也在被他人服务着——不管你从事的是何种行业，保安也罢，公务员也罢。同理，你今天歧视为你服务的人，明天也很可能被你的服务对象所歧视。　　那位动粗的车主，不但是我们的业主还是我们的同事，显然是缺少一个现代社会公民本该具备的常识——保安不是什么“家丁”，业主不是什么“主人”，基于社会分工而产生的服务者与被服务者之间的人格、尊严与价值，完全是平等的。　　那么，既然是大家都是平等的，保安还有没有必要“骂不还口，打不还手”呢？答案当然是肯定的。因为这体现的是一种职业素养。在一个文明社会中，我们显然不赞成用暴力冲突的方式来解决纠纷。事情发生后，被打骂的赵见得到了公司的通报表扬。这可以视为公司对于该保安职业素养与道德素养的一种肯定。而对于保安个人来说，他完全还可以以个人的身份，去追究打人者的责任，用法律的武器来维护自己的权益。令人欣慰的是，打人的车主遭到了其他业主的一致谴责。一些业主还要求打人者向保安道歉。如果真的能够当面道歉的话，这也可以视为对被打保安的一种民事上的补偿。 鉴于此事，就侮辱程度与精神伤害程度而言，面对动粗的业主，赵见选择了忍受和沉默。针对赵见同志这种顾全大局，舍己为公的敬业精神,这种对工作认真负责、骂不还口、动不还手的职业道德值得公司全体员工学习，也为公司的保安队伍树立了榜样。为此，公司决定对保安员赵见作出通报表扬。同时，也希望各小区管理处的保安队伍，在日常管理工作中类似相同的事件发生时，请参照此案例，在确保自身安全的情况下，要维护公司及个人的服务形象。 广州远洋物业管理有限公司 管理部 二〇一三年五月二十三日