用真诚的微笑点亮服务.docVIP

用真诚的微笑点亮服务 服务之中理念为先，服务理念指导服务行为，服务理念对于企业能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权至关重要。酒店餐饮行业作为一个侧重于服务的行业，其顾客就是企业的生命，就是企业的衣食父母。我们应始终坚持“顾客的满意是我们不懈的追求”这一服务理念，使宾馆全员树立起“顾客是企业的生命线”、“顾客第一，宾客至尊”的价值观。 对 服务行业来说，至关重要的是微笑服务，它作为一座精神灯塔，为企业创造巨经济利益和社会效益指明了方向。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。一位哲人说过：“微笑，它不花费什么，但却能创造许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。 微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开久锁、忧郁的心扉。微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是我们沟通顾客的第一桥梁，给顾客一个真诚的微笑，可使他每一个毛孔体验无限的快乐和轻松。 微笑是人脸上最美的花朵。自然亲切的微笑，能够传递好感，带来美感。在经济学家眼里，微笑是一笔巨大的财富；在心理学家眼里，微笑是最能说服人的心理武器；在服务行业，微笑是服务人员最正宗的脸谱。员工的微笑服务，既是职业行为，更是一种企业行为。微笑服务，带给客人的是一种高层次的享受。 不可否认，不少服务人员，不屑于“微笑服务”，因为他们觉得只要做完、做好岗位工作就行了，没有必要那么客气，甚至认为“微笑服务”是低声下气、是“奴文化”。其实不然，微笑服务本身就是服务行业工作人员的基本工作职责和重要内容。微笑服务，是自信、阳光、规范、亲和力的外在表现。如果缺乏对“微笑服务”的正确认识，提倡微笑服务必然是纸上谈兵、流于形式，必定不能达到预期的良好效果，因此我们在服务工作中一定要注意调整好自己的心态，做到出于自然的真诚微笑。 其实，在这里、在黄山，我们随处可见那些值得我们学习的榜样——（那就是）黄山松，他们是我们整个黄山的形象特使，也可谓是黄山旅游服务工作中的标兵。你们看她盘根于危岩峭壁之中，挺立于峰崖绝壑之上，或倚岸挺拔，或盘曲虬劲，或独立峰巅，或倒悬绝壁，或冠平如盖，或尖削似剑。他们虽然身困险境，却仍能在困境中不绝希望，用自己最美的舞姿迎接来到黄山的每一位宾客。这是一种精神，一种态度，一种迎客好客的品质。 黄山人的微笑应该有独特的精神内涵，黄山人的微笑应该与黄山松精神有效融合，这样我们的服务就会更加亮丽、更加光芒四溅、璀璨夺目，也更有活力、更有灵魂。 “笑迎天下客，满意在白云”，让我们用心地将这种真诚的微笑洒满白云的每个角落，装点我们的服务环境及氛围，用以迎接八方来客、四海宾朋，让他们自然舒心地感受“温馨白云，宾至如归”的高品质服务。