第一章家政服务礼仪培训.pptVIP

家政服务礼仪培训 　　　　　　　　　主讲人：李蕊余 　　　　　　 家政服务员=保姆？  Yes Or No 菲佣——世界上最专业的保姆 课程目的 塑造职业形象 掌握服务礼仪 加强服务质量 礼仪的含义 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的肢体语 培训内容 一、仪容仪表仪态 二、日常生活礼仪 （一）电话礼节 （二）自我介绍和介绍他人 （三）握手礼仪 仪容 笑容 身体清洁卫生 头发 面部 唇部润泽，口气清新 手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂鲜艳的指甲油 社交场合不宜带墨镜 女员工不宜佩带有声响的饰物 仪表 基本要求 选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 女士着装禁忌 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 男士着西装要求 ? *