反馈与接受反馈的技巧.ppt

课 程 目 录 赞 美 赞美所需注意的事项 赞美不要侵犯他人的私人领域 独特的赞美，效果为最好 找不到对方美点时，可抽象的赞美 在人群中，不要给予一个人过多的赞美 谢 谢 ！ 意 迈 达 内训 反馈与接受反馈的技巧 沟通的三要素 倾听 表达 反馈 人分为三种感元类型 听觉型 视觉型 感觉型（触觉型） 人的五个交际圈 组织圈 亲情圈 业余圈 邻舍圈 舆论圈 课 程 目 录 一、反馈的定义 二、为什么要进行反馈 三、反馈的三要素 四、反馈的两种类型 五、接受反馈的五步曲 * 核心战略愿景（举例） 华为: 华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。 为了使华为成为世界一流的设备供应商，我们将永不进入信息服务业。通过无依赖的市场压力传递，使内部机制永远处于激活状态。 迈瑞： 使命：向全球提供最优性能价格比的医疗设备和服务，为人类的健康作出卓越贡献。 愿景：成长为世界级优秀的医疗设备供应商，使迈瑞成为人类生活链中不可或缺的一环，为客户，员工，股东，社会创造价值。 Apple（1996）: Apple will be a leader in providing simple、powerful、high-quality information products & service for people who create、communication and learn. 1.遵守有关设备维修保养制度的规定； 2.自觉遵守安全生产规章制度和劳动纪律，不违章作业，并随时制止他人违章作业的行为； 3.爱护和正确使用机器设备、工具，正确佩戴防护用品； 4.关心安全生产情况，向有关领导或部门提出合理化建议； 5.发现事故隐患和不安全因素要及时向组织或有关部门汇报； 6.发生工伤事故，要及时抢救伤员、保护现场，报告领导，并协助调查工作； 7.努力学习和掌握安全知识和技能、熟练掌握本工种操作程序和安全操作规程； 8.积极参加各种安全活动，牢固树立“安全第一”思想和自我保护意识； 9.有权拒绝违章指挥和强令冒险作业，对个人安全生产负责。 六、员工在安全生产方面的权利和义务： 权利： 1.享受工伤保险和伤亡赔偿权 2.危险因素和应急措施的知情权 3.安全管理的批评检控权 4.拒绝违章指挥、强令冒险作业权 5.紧急情况下的停止作业和紧急撤离权 义务： 1.遵章守规，服从管理的义务 2.佩戴和使用劳动防护用品的义务 3.接受培训，掌握安全生产技能的义务 4.发现事故隐患及时报告的义务 * 1、整理与判断：SWOT和定位 　 1-1 SW和OT分析 一个会为自己明确定位并持续强化、追求观众心理认知的演员是聪明的。葛优在《甲方乙方》和《天下无贼》中成功地塑造了冷幽默的代表形象，而《夜宴》的笑场给了他形象错位的反面证明。企业的运作定位同样如此。有些行业利润大，有些行业利润小。就是在同一行业内，企业在行业链条上所处的位置不同，利润也不一样。企业需要进行全面分析，重新定位客户、竞争者和自己。 一、反馈的定义 反馈： 信息的接收者向信息的发送者作 出回应的行为。 比如：对语言、对行为等的反馈 你的车间超常地完成了一个紧急的生产任务，而 你的上司却没有任何的表态。 你会怎么想？… 二、反馈的意义 你的员工生病了，依然坚持上班，而你却不闻不问。 员工又会怎么想呢？… 有一个员工经常迟到，你却睁只眼闭只眼。 他会怎么想？ 其它的员工又会怎么想呢 ？ … 为什么要进行反馈 一个员工又迟到了，你在车间大骂特骂… 他怎么想？… （他明知是自己做错了，可他会服你吗？其它的员工会服你吗？） 你的员工经常迟到，经过你的教育第二天他来的非常早，你拍拍他的肩膀说：你今天做的非常好！ 员工又会怎么想呢？… 课 程 目 录 给予反馈的技巧 三、反馈的三个要点 要侧重表现，不要攻击性格 要描述，不要判断 要是特指 员工想；我的自尊心受伤了！… 管理者经常犯的错 主任：你这人可是糟透了，老是迟到不遵守纪律，这么懒散、你这人极不负责任… 一位员工迟到了，主任正在批评他… 改为：上个月据我统计你迟到了三回，而且还有早退现象，你这种行为是极不负责任的，我对你的这种做法感到有点失望！ 反馈的两种方式 一对一的反馈 对团队的反馈 四、反馈