管家部楼层领班标准查房程序.docVIP

ROOMS DIVISION WORK PROCEDURES STANDARD 房务部工作程序及标准 HOUSEKEEPING DEPARTMENT 管家部 SUBJECT REF CODE 项 目 ：领班标准查房程序 编 号 : HSP0027 STEPS 步骤 WORK PROCEDURES 工作程序 STANDARD 质量标准 POSITION RESPONSIBLE 执行职位 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、 13、 14、 15、 领班进入客房检查时，也要遵循工作程序：检查自动门铃，轻轻敲客人房门三下，然后用钥匙打开客房，与此同时要禀报自己身份“客房部”(HOSEKEEPING)打开所有灯光，以便检查室内灯具是否正常好用； 检查客房门：具体项目，安全锁、门的停靠卡、防盗链门上室内的饭店法规及客价目表，同时要检查门的洁净程度； 检查客衣柜：衣柜门应正常好用，衣柜隔板，衣服架，数量洗衣袋及洗衣项目价目表都应按标准数量齐全； 地毯：地毯是否吸尘，洁净程度，没有脏点及破损； 床：床要整洁，床具(床单，被单，枕套要洁净，没有污脏点，床头板要洁静无尘，床垫也要翻转过，保证客人的舒适； 床头柜：表面整洁无尘，烟灰缸干净，火柴满装，台灯整洁好用； 电话：非常好用，电话目录服务指南准确无误； 所有灯具，家俱陈设，电视机，空调施钮以及悬挂的壁画等都应该擦洗得光亮，整洁； 窗帘拉绳，滑钩都要齐全，好用，窗帘无破损； 窗，玻璃门均应洁净，光亮，安全好用； 办公桌面洁净，抽屉内整齐，无尘； 室内家俱，陈设完整无损，舒适，洁净好用。 废纸屑筒内外要干净无尘； 宾客使用的印刷品，文具等低值易消耗品要齐全，如饭店服务指南，送餐服务菜单，宾客对服务评论单，文具用品，洗衣袋，洗衣单及其价目表等； 墙壁，天花板应整洁，无尘； 确保客房的清洁卫生，检查员工的工作质量。 楼层领班 REVIEWED BY 审核人 APPROVED BY 审批人 EFFECTIVE 采用日期 ROOMS DIVISION WORK PROCEDURES STANDARD 房务部工作程序及标准 HOUSEKEEPING DEPARTMENT 管家部 SUBJECT REF CODE 项 目 ：领班标准查房程序 编 号 : HSP0027 STEPS 步骤 WORK PROCEDURES 工作程序 STANDARD 质量标准 POSITION RESPONSIBLE 执行职位 16、 17、 18、 A B C D E F G H I J 内连房的房门要安全，门面要洁净； 检查房间完毕，要填写客房检查记录表，如果有要维修的项目应报办公室文员； 卫生间检查标准： 卫生间门：要洁净，安全 梳妆台面：洁净，没有发毛和水点。 淋浴棉织品：齐全，干净，舒适。 低消耗品：面纸，卫生纸，烟灰缸/火柴，饮水杯，开瓶器，面皂等均要齐全，干净。 浴缸及淋浴区：浴缸要洁净无发毛，淋浴喷头要正常好用，浴缸下水管要通水流畅，浴皂盘要洁净并内装有浴皂，浴巾布草架要安全。 镜面：洁净无脏点和水珠。 便缸：消毒干净，无臭味。 灯亮：光亮，洁净。 墙壁：洁净，无尘。 最后目视检查：一切令人满意并有芳香，明快之感。 REVIEWED BY 审核人 APPROVED BY 审批人 EFFECTIVE 采用日期