第七章-公关危机管理(1).pptVIP

* 第一步：知己知彼：认识媒体 3）炒作和放大 地球是平的，我们现在处在”地球村“ 1982年9月 芝加哥 泰诺药片风波 * 第一步：知己知彼：认识媒体 4）媒体无限的引申能力 1999年美国校园枪击案 关注点的挪移： 从校园暴力、家庭教育转向军火供应商 媒体有时也会制造假新闻 * 第一步：知己知彼：认识媒体 认识记者 1）记者特点：行动快、好奇、怀疑精神。 2）记者采访方式：常规方式、偷拍暗访、可怕的“掏粪行动”、蜂拥而至、围猎行动 3）掏粪行动 * 公关危机与危机管理 学习要求 掌握：含义、特点、类型 把握：公关危机管理的含义和原则 熟悉：公关危机预警与处理 * 波音公司模拟倒闭的电视片 在一个天空灰暗的日子，公司高挂着“厂房出售”的招牌，扩音器传来“今天是波音公司时代的终结，波音公司关闭了最后一个车间”的通知，员工们一个个耷拉着脑袋垂头丧气地离开工厂…… 课程背景 * 当前中国企业面临的危机调查结果 零点公司调查 如果将面临1－2种危机的企业界定为一般危机的企业，将正面临3－4种危机的企业界定为中度危机状态企业，将面临5种以上危机的企业界定为高度危机状态，那么目前有超过半数的被访企业处于中高度危机状态之中（其中40.4%出于中度危机状态，14