快递企业客户识别.pptVIP

快递客户关系管理 项目二 快递客户开发 【知识目标】 ◆了解潜在快递客户识别的方法 ◆掌握快递客户的ABC分类管理方法 ◆了解快递客户选择的标准 ◆掌握快递客户开发方法与步骤 【能力目标】 ◆能够识别潜在快递客户 ◆能够选择快递企业目标客户 ◆能够进行快递新客户的开发 ◆能够对客户的异议进行处理 ◆能够进行大客户开发 任务一 快递企业客户识别 【任务提出】 A快递企业在某城市新建了一个分公司，小张担任市场开发部经理，为了能够尽快的开展业务，需要在该区域寻找企业的目标客户，小张应如何识别客户？ 【任务分析】 小张要做好快递企业客户识别工作，应首先认识客户识别的重要性，进行快递客户群体的识别，再识别客户特性和需求，最后识别潜在客户和有价值的客户。 一、快递客户识别认知 从理论上说，所有的顾客都有可能成为快递企业的客户，但是在现实中，某一具体快递企业的客户或者说客户群体是有范围限制的。因为每个快递企业都有其特定的经营范围，所提供的服务有相对应的、特定的客户群体。因此，只有识别企业自身的客户，快递企业的客户管理工作才能有的放矢。 快递企业客户识别就是通过一系列技术手段，根据大量客户的特征、购买快递服务的记录等可得数据，找出谁是快递企业的潜在客户，客户的需求是什么、