儿科患儿及家属的沟通技巧学习资料.pptVIP

. 与住院患儿及家属沟通要点** 儿科 张敏 2015.2 * 目 录 沟通的意义 患儿家长的心理问题 健康教育常见问题及措施 护士与病人沟通中五个注重 * 一个问题： 为什么要讲这个专题？ * 调查显示：30% 的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通； 83.3% 护士对沟通方式基本不了解； 33.3%认为对患者及家属提出的“不合理”要求应不加理睬。  研究表明：77.78%患者希望每日与护士交流一次；86.9%患者选择护患沟通内容与疾病有关；80%护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致。 摘自医学教育网 * 患者法律意识和自我保护意识增强 大多数孩子是独生子女 儿科素称“哑科”，面对的是焦虑烦躁、对孩子疼爱有加的父母 对儿科护理期望值不断增加 因此，如果在护患沟通不当，容易产生医 疗纠纷。 原因 * 就是人与人之间的信息传递与交流， 正常有效的沟通，是维持良好的人际关系，保 证各部门及单元工作的协调一致，提高工作效 率的基本条件。 沟通 * 儿科护患沟通的意义 1 儿科有效的护患沟通是护士与家属之间的沟通，是处理护患关系的主要内容。 2 有利于增加护患之间感情，和谐护患关系，提高患儿及家属对医护人员的信任感。 3 有利于获得患儿完整的病情资料，为治疗提供充分的依据，提高患儿及家属对医护