课件：商务礼仪经典培训.ppt

三个基本要求： 在电话铃响3声之内接起，告知对方自己的单位或姓名。 电话机旁准备好纸笔进行记录。 确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 六不原则: 不要不理不睬 不要冷淡敷衍 不要出言顶撞 不要嫌弃对方 不要语气不耐 不要傲慢暴粗 （三）电话接听礼仪 * 不响机 不接听 不出去接听 （四）移动电话的使用要求 * 总结 * 更多精彩内容从这里开始，关注我让你更强大！ * * * * * * * * * * * * * * * - * k * * * * * * * * * * * - * k * 女士上下车姿态 上车 * 下车 * 微笑的好处 保持外在的良好形象 吸引贵人与伯乐 改善运气，创造财富 温柔屡获人心 魅力的微笑 标准的微笑 放松下巴 双唇张开 拉开嘴角 上提面肌 露出牙齿 比尔盖茨 戴安娜王妃 * 你的眼睛会说话 眼 神 准备好心情 嘴上抹上蜜… * 你的眼睛会说话 眼 神 视线向上表现权威感和优越感。 视线向下表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 * 标准的手位指示 要领： 1、言行并举。 2、右手提至齐胸，五指伸直并拢，掌心向上，肘为轴，朝预指示方向伸出前臂。 3、身体侧向来宾，目光兼顾来宾和所指方向。 禁忌： 1、禁使用食指指路 2、禁使用拇指指自己 3、低头 * * * 陪客人走路