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邮政投递部门工作总结及明年工作计划.ppt 22页

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市邮政局投递部门介绍 生产指挥调度中心投递部 一、投递管理部门基本情况介绍 (一)投递部人员设置与职能 一、投递管理部门基本情况 负责全局投递业务管理。制定邮政投递规范化管理标准、服务标准、岗位职责以及操作规程、考核制度与考核标准,并做好指导和监督检查工作。 负责市区年度报刊大收订和半年报刊收订工作。 负责规划市区投递道段、开箱段。 负责市区邮政社区服务网点的选址、设置和规范工作。按现代物流模式建立BtoC物流配送体系。 对投递网点岗位和业务量进行分析,优化劳动组织,有效利用人力资源,提高劳动效率。 负责对全局投递人员进行投递业务、规范服务、操作技术等培训与考评工作。 一、投递管理部门基本情况 负责全局投递统计工作,对投递部门的投递业务、服务、质量等信息进行收集、汇总,做好分析上报,不断采取措施,改善服务,提高质量。 负责指导投递部门配合专业局发展各项专业业务和新业务。 负责市区邮政信箱(筒)、邮政信报箱的管理与维护。指导县局邮政信箱(筒)、邮政信报箱的管理。 指导市局各投递单位配合市局相关部门组织开展劳动竞赛、评优选先等活动。 及时掌握职工思想动态及职工关心的热点问题,向有关部门及时反馈并做好投递人员的思想政治工作。 二、投递公司基本情况介绍 二、投递公司基本情况介绍 二、投递公司基本情况介绍 二、投递公司基本情况介绍 我局自2000年以来,对投递分配体制、用工机制、经营机制进行改革。 二、投递公司基本情况介绍 二、投递公司基本情况介绍 建设原则:统一规划、积极稳妥、因地制宜、注重成效。 工作步骤:先试点、再总结、后铺开。 二、投递公司基本情况介绍 年6月份选择北站投递公司进行社区邮政服务站点试点工作。 作业组织:按照无缝隙覆盖的投递方式,将投递道段改为投递片,机动车投送大户段和中心点,中心点除负责本社区内的投递工作外,还负责周边社区代办点的进口邮件报刊接转工作。 6月底,党家庄、北苑、滨湖、宝力、天苑、柏南6个邮政社区服务中心站首批开办,辐射该地区36个社区片,实现了效果投递与频次投递的有机结合。 二、投递公司基本情况介绍 二、投递公司基本情况介绍 报刊收订采取的措施: ▲做战前动员 ,为全员鼓劲。 ▲分公订、私订,科学分解任务,明确发展目标。 ▲制订年度报刊大收订奖励办法、开展劳动竞赛等。 ▲成立专职和短期营销队伍,揽收“三报”、服务大客户。 ▲以包裹、给据邮件、信箱钥匙、征询意见函做“敲门砖”,组织上门收订。 ▲派员驻五个行政区收订党报党刊。 ▲调动收投人员积极性,天天兑现收订奖励。 三、年工作总结 (一)完善规章制度,加强生产管理。 (二)加大培训力度,提高职工素质。 (三)积极开展业务检查活动。 (四)组织开展市区年度报刊大收订工作。 (五)积极推进北站邮政社区试点工作。 三、年工作总结 (一)完善规章制度,加强生产管理。 年9月着手进行投递各项业务流程与操作标准的修订工作,以及各单位基础数据的整理加工工作。目前已完成投递工种及缺报少刊、包裹业务流程的操作标准样稿。 (二)加大培训力度,提高职工素质。 为提高县局投递员职业道德意识和解决实际问题的能力,9月份组织了县局投递员短期业务培训,授课36课时,培训677人次。 编发投递业务文件和通知时,努力做到业务流程按工和环节下发,力求简洁明了,方便记忆与操作。 三、年工作总结 (三)积极开展业务检查活动。 开展了投递服务质量专项整治活动。将投递环节中存在的8个问题和特快专递、商函、邮送广告的投递以及工作现场、管理工作、监督检查、专项检查四个方面列为重点,做到了专项检查与日常检查相结合、明查与暗访相结合,有效促进投递业务质量的提高。 (四)组织开展市区年度报刊大收订工作。 制定了年度报刊收订实施方案,定期组织召开报刊收订分析会,指导各单位做好收订具体工作等,总之有步骤、有计划指导市区开展报刊收订工作。 三、年工作总结 (五)积极推进北站邮政社区试点工作。 北站投递公司作为邮政社区的改革试点,按照无缝隙投递模式于6月底组建了党家庄、北苑、滨湖、宝力、天苑、柏南6个中转站,辐射36个社区片,7月14日开始运行。邮件报刊由汽车配送至6个中心站,社区代办员到中心站领取,整理后投递。36个社区日投递三个频次:6:30-7:30,8:30-11:00。15:30-18:00。在保证投递频次的基础上,代办员利用中午和晚上时间尝试进行“效果投递”。 投递部制定了邮政社区作业流程与操作标准,规范社区服务点的业务宣传及对外服务项目。 四、年工作设想 总体目标:“流程再造、标准再造、队伍再造、形象再造、社区再造”。 (一)加快投递体制改革,在现有102个邮政社区服务网点的基础上,继续加快网点建设进度,通过取消投递分公司,对市内实行落地分拣集中处理,整合物流资源,建立同

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