集团客户QoE指标体系构建与应用.docVIP

集团客户 QoE 指标体系构建与应用Establishment and Application of QoE 集团客户 QoE 指标体系构建与应用 Establishment and Application of QoE Indicators for Group Customers 葛 迪，钟 星（中国联合网络通信集团有限公司，北京 100033） Ge Di，Zhong Xing（China United Network Communications Group Co.，Ltd.，Beijing 100033，China） 摘 要： 关键词： 简要介绍了 QoE 概念及指标体系，提出了使用权重法建立 QoE、KQI 和 KPI 映射关 系获得 QoE 指标的思路，并通过中国联通移动分组网监控系统的具体应用进行论 证。 用户感知；关键质量指标；关键业绩指标 中图分类号：TN929.5 文献标识码：A 文章编号：1007-3043（2012）12-0041-04 Abstract： It introduces QoE and its reference indicators. To obtain QoE indicators effectively, a weighting method of mapping between QoE, KQI and KPI is proposed. Furthermore, the scheme is well verified by applied to mobile PS network monitoring system of China Unicom. Keywords： QoE; KQI; KPI 通过对 QoE 的研究和实际网络的应用，可改进网络质 量、提升运营商品牌、增加用户的 ARPU，有效地改善 运营商收益。 随着资费的下降和智能终端的普及，移动互联网 得以迅猛发展。不论是普通用户还是集团客户，在享 受移动互联网业务带来便利的同时，对其业务质量、自 身应用体验的关注度也越来越高，其中尤以集团客户 对用户感知到的业务质量最为敏感。一般一个中型省 份大概都有几千个集团客户，且覆盖面包括交通、金 融、电力、政府等有关领域。移动互联网应用是多种多 样的，比如：交管局客户往往由几百至几千台终端用户 组成，可为交警在检查违章车辆时提取驾驶证信息和 回传违章数据；出租车客户能将几十至几百辆出租车 1 概述 1.1 研究背景 随着 3G 数据业务的不断发展和竞争的不断加剧， 用户感知越来越成为运营商关注的焦点。在中国联 通 2012 年工作会议上，陆益民总经理提出了“建设、运 维等部门要主动加强与市场前端部门，尤其是本地网 层面的业务拓展部门的协同力度，真正基于用户分 布、消费行为、客户感知开展网络建设和网络优化”的 基本思路。 由于作为用户对业务质量感知的综合评价体系， 用户感知（QoE）与运营商的关系最为紧密，因此对 QoE 体系的应用进行研究具有十分重要的现实意义。 用，将会严重地影响正常工作的开展，因此区分集团客户群并分析其业务质量感知是非常重要的。 本文将以移动上网业务为例，通过对影响集团客户业务质量因素的分析，构建集团客户移动 用，将会严重地影响正常工作的开展，因此区分集团客 户群并分析其业务质量感知是非常重要的。 本文将以移动上网业务为例，通过对影响集团客 户业务质量因素的分析，构建集团客户移动数据业务 的 QoE 指标体系，并将其具体应用于中国联通集团客 户业务质量分析中加以论证。 1.2 QoE 概念 QoE 虽描述了用户对通信业务的整体感受及满意 程度，但至今对其尚无公认的定义。ITU 对 QoE 已做 出了“终端用户主观感受到的某种应用或服务的整体 可接受程度”的描述，而其他研究者则往往把 QoE 定义 为是QoS 在用户主观感受方面的扩充。 为便于进行高层抽象的 QoE 和底层具体的关键业 绩指标（KPI）间的映射，这里引入了关键质量指标 （KQI），并以其实施 QoE 与 KPI 间的联系。KQI 以用户 为中心，体现了业务层面的关键指标，与 QoE 的关系最 为直接，并可互为映射。KQI 是一组可被测量和监控 的 KPI 指标，通过对它们的测量和监控，可确定网络所 提供的或用户所使用的服务是否达到了要求，以指导 网络维护和优化方向。UMTS 的QoE 框架结构见图1。 经历的时间长度 显示所经历的时间 2.2 关键性能指标 按照 KQI 指标，通过分析集团客户上网业务使用 过程的信令流程，可获得表 2 所示的网络质量、业务质 量的KPI 指标。 表 2 移动上网业务网络质量、业务质量的 KPI 指标 时延 PDP 数）/激活的 PDP 总数×100% 连接建立请求