深圳某公司质量管理基础.pptVIP

甲上电脑咨询(深圳)有限公司 实施ISO9000质量管理体系 1）.消除国际贸易中的技术壁垒，是进入国际市场的通行证;? 2）.提高企业的质量信誉，企业产品减少重复检查审核。 3）.规范与提高企业质量管理体系。? A、 质量管理组织结构 B、 工作行为程序化 C、 过程控制 D、 自我完善 甲上电脑咨询(深圳)有限公司 推行ISO9000的益处 被全世界广泛接受 此系统是预防错误的发生,而不是等错误发生后再去发现. 依赖于系统而不是个人 增强顾客的信心 显示对质量承诺及树立良好的形象 使运作标准化及保持水准 甲上电脑咨询(深圳)有限公司 ISO9000：2000 的核心思想 说到：该说到的要说到，以文件的形式描述质量体系的 重要活动。 做到：说到的要做到，严格按照文件的要求执行。 有效：做到的要有效，符合组织的目标和标准要求。 证据：留下相关的证据，证实产品和质量体系按照标准 要求运作。 说我所做，写我所说，做我所写。说、写、做一致 甲上电脑咨询(深圳)有限公司 Quality management principles八大质量管理原则 Customer focused organization 以顾客为关注焦点 Leadership 领导作用 Involvement of people 全员参与 Process approach 过程方法 System approach to managements管理的系统方法 Continual improvement 持续改进 Factual approach to decision making 基于事实的决策方法 Mutually beneficial supplier relationships 与供方互利的关系 甲上电脑咨询(深圳)有限公司 以顾客为关注的焦点 Understanding customer needs an expectations 理解顾客的需求和期望 Communicating these needs and expectations throughout the organization将这些需求和期望在全组织内进行传递沟通 Measuring customer satisfaction and acting on results 测量顾客满意度并以依此而改进 Managing customer relationships 管理与顾客的关系 甲上电脑咨询(深圳)有限公司 原则1的应用 明白顾客对产品、交付、价格、可靠性等现有的和将来的需要和期望； 确保顾客与其他权益者（股东、员工、供应商、较大的当地社区）之间需求与期望的平衡； 通过组织来交流这些期望； 测量顾客的满意和行动成果； 管理顾客关系 甲上电脑咨询(深圳)有限公司 原则1的潜在利益： 全公司了解顾客与权益者的需求和期望； 目标的设定直接与顾客需求和期望挂钩； 改进组织业绩以符合顾客要求； 确保人员具有知识与技能以满足顾客的要求。 相关ISO条文： 5.2、5.3、7.2.1、7.2.3、7.3.2、 7.5.4、8.2.1 甲上电脑咨询(深圳)有限公司 原则2：领导作用 领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 甲上电脑咨询(深圳)有限公司 原则2的应用 榜样的作用 了解与回应外部环境的变动； 设定挑战目标； 建立策略达成目标； 教育、培训及配置人员； 提供人员以及适应的资源及权责； 激发、鼓励、认同员工之贡献； 推动开放、真诚的沟通； 建立互信，消除恐惧。 甲上电脑咨询(深圳)有限公司 原则2的潜在利益： 建立清楚的组织远景并与各部门沟通； 领导提供人员以基本的需求、安全感与方向； 远景为可测量的目标； 全员投入以达成目标； 激励士气、良好沟通、稳定的做出承诺的团 队。 相关ISO条文： 5.1、5.3、5.4.1、5.4.2、5.6、6, 甲上电脑咨询(深圳)有限公司 原则3：全员参与 各阶人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来效益。 甲上电脑咨询(深圳)有限公司 原则3之应用 建立每个人都有份于组织的目标； 人员投入创造顾客之价值； 运用人员之知识、专业及经验寻找改进机会； 通过训练以强化人员的能力与知识； 鼓励在部门或部门间分享知识与经验； 提供