社交媒体营销经验分享.pptx

社交媒体营销经验分享金字塔搜索：挖掘精准有效的客户群体，并进行合理的区分明确提及产品相关属性消费客户对产品类别表达兴趣意向客户显示对产品的需求目标客户可以向产品服务引导潜在客户培训服务人员，如何利用微博产生业绩，提高KPI消费客户意向客户目标客户潜在客户潜在客户新口碑营销的特点本质是建立以数据（消费者）为驱动的新商业体系火关于大数据趋势：线上线下数据融合互联网正在的冲击传统业务趋势：互联网基因植入传统行业数据对企业KPI的的价值品牌价值经营的硬性指标（短期）消费者流量浏览页面数量品牌的软性指标（长期）对企业的忠诚度客单价产品体验真实反馈转化率倒逼企业的人财物产供销体系，从新构建新的商业体系满意度分享传播产品服务体验消费者数据销售额客户导入线下已有数据已经沉淀的数据： 自营门店，渠道门店，经销商里面的数据，服务中心维修过的数据，购买数据，消费者，微信和手机号码绑定，交易 数据；400电话每天的咨询量，手工录入；人左右，问题的反馈数据，消费者拿到产品，通过激励扫描二维码（微博微信）的数据，主动加微信公众账号的导入数据；传统CRM数据；各种活动、营销数据；线上数据维度解析数据构成企业参与人群划分脉搏网CRMSOCIAL CRM TEAM营销客服其他创意购买人口属性咨询数据库地域宏观（自动化）投诉业务规则互动频次响应其他社交平台客户……兴趣偏好微观（人工）社交影响力潜在客户企业数据库Phone交易信息竞品用户Email其他信息……企业其它客户数据脉搏网定义的客户类别什么市场一些研究案例怎么样的公司议题口碑营销分析Q/AData talks市场概况关于微营销○精准推送、性价比高 目标客户清晰 管理结果可见高电视广告广播广告户外广告投放成本平面广告用户评价网络硬广@SEM数据服务科技传统微博投放低慢快传播时效新口碑营销的特点客户要什么？销指标系统指标客户关注数据1）发现目标人群数量2）精准互动客户数量3）有效互动率4）互动点击率5）品牌曝光量 6）品牌美誉度7）传播力，影响力1）数据完整性2）获取及时性3）系统稳定性效果营销1）销售额 2）注册3）PV，UV品牌营销1）覆盖人群，2）点击量，3）好评度，4）转化率影响5）正负面处理情况6）搜索结果表现7）SEO搜索排名提高8）名人转发9）热门上榜新浪微博的自我描述新浪微博，是中国最具影响力的社会化媒体平台，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端，以不超过140个字的文字更新信息，并实现即时分享。新浪微博变革了传统的传播模式，开创了新的社区互动模式。新浪微博是一个内容自创的平台，又是一个传播自发的平台。新浪微博是一个开放的技术平台，聚合了很多第三方优秀的应用。新浪微博还是一个企业与客户直接交流的互动营销平台…新浪微博带给人们的将是公开、平等、创新、迅猛传播、无“微”不至的信息影响力新时代。定义（数据服务科技研究院）负面不足以改变社交网络的可爱之处社会化媒体对商业的影响产品创新经营的硬性指标（短期）网站流量企业负面消息品牌的软性指标（长期）对企业的忠诚度订单价产品体验真实反馈转化率社会化媒体营销服务平台退换货比例分享传播购物体验用户评价消费者声音关于UGC媒体的价值信息的价值信任的价值用户的价值社交媒体，真实的，自由的，可信媒体，传统媒体时代：资本为王大众搜索媒体时代：精细化的媒体分众互联网时代媒体：分众的媒体 数据服务科技自媒体时代：信任的价值SCRM在自媒体时代应该发展新的线上的客户关系关于社会化 媒体营销管理的一些工作内容对微博营销要有本质的认识肯德基互动参与薯片广告营销和外交也很相似，口碑是对话解决问题，广告是武力解决问题。大喊三声就送28元牛肉对微博营销要有本质的认识案例 互动参与杜蕾斯案例内容制胜汉堡王的社会化媒体营销小米手机案例社会化电子商务的传奇大号感动营销作业本小米手机的微营销示例（客单价相似）微客服5大黄金准则1. 只服务有主动兴趣的用户 服务范围：私信、@、评论小米相关微博用户2. 让每一个有兴趣用户获得最好的互动体验 一个满意客户的服务就是一个免费销售的招募3. 最快响应 每次回复都带有响应时长标签，方便工作考量4. 每条信息都能责任到人、每次互动都可跟踪 权限分级预设、工作自动分发、自动统计报表5. 引导用户主要通过私信进行投诉 主要处理私信，避免投诉公开可视化李开复老师微博启示为粉丝微博，而不是微了微博获取粉丝数据说话，把握时间、考虑好其他大号的转发效力线上线下同时获取Sina支持很重要，高峰的时候每天50万增长和性格相关，无法复制总结关于新浪本身关于服务内容关于日程内容关于话题关于活动关于事件营销关于微博价值关于互动关于KPI关于人员关于系统关于价格关于竞争对手关于工具关于目标客户关于案例的成功要素关于客户