课件调研基本方法与问卷设计技巧.pptVIP

封闭式问题的设计方式 顺位式问题 例如：“请您按您选择服装时考虑的主次顺序，以1、2、3、4、5为序填在下列?内。”价格□ 款式□ 面料□ 颜色□ 做工□ 封闭式问题的设计方式 矩阵式问题 例：您认为下列环境问题在您居住的城市里是否严重？ （在每一行的适当方框中划√）。 很严重 比较严重 不太严重 不严重 不知道 1、噪音 ? ? ? ? ? 2、烟尘 ? ? ? ? ? 3、污水 ? ? ? ? ? 4、垃圾 ? ? ? ? ? 5、有害气体 ? ? ? ? ? 混合型问题的设计方式 例如： “您认为企业竞争力研究对本企业意义如何？能否简单谈谈您的看法？”十分必要□ 必要□ 不太必要□ 没必要□理由 ： （3）问题措辞的选择 请看这样一个问题的措辞： “很多人都认为，吸烟等于慢性自杀，您认为呢？” （3）问题措辞的选择 问题的陈述应尽量简洁、清楚，避免模糊信息。 避免提带有双重或多重含义的问题。 最好不用反意疑问句，避免使用否定句。 例如， “您是否不赞成商店实行‘打折’制度？” “您不赞成商店实行‘打折’制度，是吗？” “您是否赞成商店实行‘打折’制度？” （3）问题措辞的选择 注意避免问题的从众效应和权威效应。 例1：科学家认为，钙是人体生理不可缺少的元素。您认为您的孩子需要补钙吗？（科学权威） 例2：保护环境是我国一项基本国策。您认为对于污染严重的企业是否应该立即实行“关停并转”？（政府权威） 例3：您如何看待“第三者”插足他人家庭？（道德权威） （3）问题措辞的选择 避免使用引导性语句。 例如：“现在警匪片很流行，您也喜欢看吗？” “现在皮装很受青年人欢迎，您也喜欢吗？” 解决类似问题的方法是将引导性语句改为“中性”语句，如上例，可改为：·您喜欢看什么类型的影片？ 科幻片□ 警匪片□ 文艺片□ 其它□·您喜欢穿什么料子的服装？ 皮装类□ 纯棉类□ 化纤类□ 其它□ （3）问题措辞的选择 避免使用断定性语句 例如：“您喜欢喝什么酒？” 在提这类问题之前，先得设计一个过滤性问题。 如：您喝酒吗？ 喝□ 偶尔喝一点□ 不喝□（如果您选择“喝”或“偶尔喝一点”答案的，请接着回答下一题，否则请跳到第**题） （4）问题顺序的安排 由易入难，由浅入深。 依时间顺序排列。 相同性质或同类问题尽量集中排列。 有关分类统计的问题最好在最后提出。 把有困难和敏感的问题安排在问卷的最后。 相倚问题的设计 例如： 下岗后您是否参加过职业培训？ □是————— □否————— 共培训________次，其中自费_________次。 如：1、请问您在本公司工作多久了？_________年________个月? 2、请问您有没有到本公司的员工餐厅用过餐? □a.有——续问（3） □b.没有——结束访问 3、最近一个月以来，您有没有到本公司的员工餐厅用过餐？ □a.有——续问（4） □b.没有——结束访问 4、您认为最近一个月来员工餐厅的卫生情况有没有改善？ □a.有 □b.没有——结束访问 答案的形式与内容设计 互斥性原则 例：您现在从事的职业是什么？（请在合适您的答案后面划√） 工人□ 农民□ 干部□ 教师□ 律师□ 医生□ 建筑工人□ 农业技术员□中学教师□ 科技人员□ 作家□ 其它□ 答案的形式与内容设计 完备性原则 例：您最喜欢看哪类电视节目？（请在合适您的答案后面划√）（不完备） 新闻节目□ 体育节目□ 电视剧□