课件危机公关媒体应对及舆情管理.pptVIP

两个舆论场的相互影响 -网民舆论 -媒体舆论 媒体的宏观影响力 政治力量 商业力量 认知力量 关系力量 媒体的地域特征 北京：上面没说不行就行 上海：上面说行才行 广东：上面说不行也行 媒体的人员特征 高层 中层 基层 总编/主管社会新闻的副主编 给媒体或者版面定调子的同志 新闻中心主任/核心记者 对版面内容有选择权的同志、 有着强烈独立观点的同志 跑口记者 根据分工负责不同行业口的同志 记者圈五大潜规则 1、可有不说出来的真话，但不可说假话； 2、适时适度适量关照利益相关者； 3、忌批同行； 4、媒体之间即便是冤家对头，记者间仍是朋友； 5、可超前，但决不能踩红线； 网络舆论的四个特点 1、主体多元，信息海量 2、真假难辨，易被操纵 3、突发突变，情绪化突出 4、网上网下互动性强，落地化凸显。 网络舆情管理的四个误区 1、认识上的误区 2、组织上的缺失 3、行为上的错位 4、方法上的落后 网络舆情管理的五个建议 1、加大宣传和培训力度，提高政府和领导干部 对网络舆情的政治敏感度； 2、发挥政府主流网络媒体的作用，加强对网络 舆情的正确引导 ； 3、建立健全制度机制，提升网络舆情危机的化 解能力； 4、以创新社会管理为目标，构建网络问政新格 局； 5、培养网上“意见领袖”，引导网民自我教育。 网络舆情管理的具体做法 1、加强日常监测 2、锁定监测的主要渠道 3、与舆情内容进行分类 4、网络舆情的监测周期 5、舆情阅评工作 6、敏感问题重点查办 7、组建网络发言人队伍 8、寻求意见领袖 9、加大与网民的沟通 课程大纲 第一讲：危机概述与危机预警体系的建立 第二讲：危机应对的流程与方法 第三讲：新闻运作与舆情管理 第四讲：媒体应对的策略及技巧 危机期间实现对媒体有效传播的通用准则 1、始终保持口径统一，避免说出相互对立的 言论； 2、不要给出未被授权或者不切实际的承诺； 3、始终表现出对公众的关注和理解； 4、始终强调为解决问题而正在实施的行动； 5、尽快控制负面留言； 6、始终对媒体、公众以及本组织内部的人 即使传递最新信息。 危机公关应避免的一些陷阱 1、谎言；2、推测；3、责备；4、猜测； 5、说出受害人的姓名； 6、纠缠于消极的辩解上（要多谈积极地解决方案） 7、失去冷静；8、说“无可奉告” 9、总希望自己的说不会“记录在案”； 10、准备仓促（一定坚持你的战略信息）； 11、与记者争辩；12、开不恰当的玩笑； 13、延迟发布（要始终尊重记者的截稿时间） 危机中媒体公关的具体路径 1、泄洪模式 2、信息加工 3、新闻发言人 1、泄洪模式 危机发生后，企业往往面临媒体造成的诸多困局： 1、媒体的主观故意或者客观失误造成报道偏差，形成以讹 传讹的不利传播流； 2、媒体穷追不舍，可以刁难； 3、在突发的灾难现场，记者蜂拥而至，严重阻碍急救工作； 4、捕风捉影被当做铁证如山；片面之词被视为权威解读； 5、少数媒体的煽风点火引来众多媒体的一哄而上； 6、组织的失误被无限放大，努力补救则被熟视无睹。 “泄洪”模式的采纳与实施，应注意五个问题： 1、准确、及时地向媒介发布信息，让自身成为媒介的主要 信息源。 2、避免同媒介发生冲突，合作而非对抗是压倒一切的任务 3、启动“清淤”工程，提供关键信息，解答关键问题 4、就事论事，谨慎发布意见 5、控制媒体活动范围，减少信息“渗漏”：特定时间、特 定地点与特定人物。 2、信息加工 组织提供给媒体的信息，是在有效监测、科学评估和 系统处理的基础上得来的。这一个加工信息的过程， 包含两方面的内容： 1、确定信息题材和内容； 2、规划信息发布形式。 信息的题材亦即信息发布的内容，要视媒体的需要 、公众的需要和危机演进的现实情况而定： 1、主题先行； 2、巧选角度； 3、注重时效； 4、受众本位； 5、权威评价； 有效的传播 1、言之以情 2、言之有物 3、言之有方 4、言之有序 5、言之有理 6、言之有趣 来自亚里士多德的建议 1、信息传播从人性出发。 2、无论你在气势上咄咄逼人，都很难真正说服你的 听众，尤其当他还是一位行事谨慎、疑心重重的人时。 大多数人对这一客观事实置若罔闻。有效的沟通往往 都与疯狂、悲伤、喜悦或者恐惧等情感联系在一起。 3、要使一条信息有效，必须经过三个要素的检验，即 逻辑、伦理与情感。 3、新闻发言人 新闻发言人工作的特点 1、危机信息发布时在有限时间和有限信息的条件下进行的， 除了尽量依靠团队的力量外，新闻发言人自身的分析、判断 能力和应对能力显得更加重要。 2、危机新闻发言人必须具有良好的心理素质和人格修养，特 别是在能够承受巨大的压力。 3、危机新闻发言人往往不能只设一人，特别是重大危机中必 须赋予多人以发言人的职责。 4、危机新闻发言人所